Afficher l’enregistrement d’interaction dans Opérations de comptes fournisseurs

Affichez les détails d’un enregistrement d’interaction pour analyser les interactions et prendre des mesures immédiates. L’affichage d’un enregistrement d’interaction fournit une vue complète du parcours client. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket de facture existant, qui nécessite l’intervention d’un Opérations de comptes fournisseurs agent pour enquête.

Avant de commencer

Rôle requis : Agent de comptes fournisseurs

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail de Source-to-Pay.
2. Sélectionnez l’icône Liste (), puis sélectionnez Interactions >Toutes.
3. Affichez les interactions dans la catégorie souhaitée pour associer un enregistrement à un ticket de facture.

• Affectés à moi : interactions affectées à un agent
• Actif : interactions prêtes à être examinées
• Tout : toutes les interactions

4. Sélectionnez un enregistrement d’interaction pour en afficher les détails.

   Tableau 1. Formulaire Détails

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’interaction unique généré par le système
   Type	Mode d’interaction
   État	État de l'enregistrement
   Ouvert pour	Le nom de Virtual Agent
   Affecté à	Agent de compte fournisseur affecté à l’enregistrement d’interaction
   Transcription	Enregistrement de texte de la conversation entre un agent et le fournisseur