Inicie seu Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador fornece orientação sobre como aproveitar os benefícios com o ITSM Virtual Agent.

    Visão geral

    O Jumpstart Seu Virtual Agent fornece aos clientes de impacto uma demonstração aplicada dos recursos do ITSM Virtual Agent. Isso inclui uma visão geral técnica de como configurar o ITSM Virtual Agent, recursos, treinamento e serviços disponíveis para implementar com sucesso o ITSM Virtual Agent. O objetivo é ajudar os clientes a remover barreiras e acelerar a adoção do Virtual Agent, demonstrando os recursos do ITSM Virtual Agent em uma instância temporária, que é um clone do ambiente de produção selecionado pelo cliente.

    Oferecido de acordo com a Descrição do Impact Accelerator aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    O que você obtém

    Ativação do Virtual Agent
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativação do plug-in do Virtual Agent
    • Execução de recomendações de tópicos do Virtual Agent e ferramentas relacionadas
    • Ativação dos tópicos principais
    • Configuração de demonstração da ferramenta de colaboração e do atendente
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 120 min)

    Revisão de:

    • O que é Virtual Agent
    • Demonstração aplicada
    • Visão geral do processo
    • Revisar "o que foi feito"
    • Plug-ins
    • Recomendações de tópicos do Virtual Agent e ferramentas relacionadas
    • Principais recursos de implementação
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    • Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao ITSM Virtual Agent
    • Fornecer orientação adicional sobre recursos de implementação e processo, plug-ins, descobertas

    Recursos do cliente solicitados

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do ITSM Virtual Agent - Obrigatório Especialista no assunto responsável pela implementação do ITSM Virtual Agent.
    Gerente de Central de serviços de TI - Recomendado Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Administrador(es) do sistema - Recomendado Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Arquiteto(s) empresarial(is) - Recomendado Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo qualquer política necessária ou requisitos organizacionais. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais.
    Desenvolvedor(es) - Recomendado Grava código para a plataforma ServiceNow.

    Informações/acesso solicitados

    Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Accelerator de Impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Accelerator de Impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.

    A ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações do ITSM Virtual Agent nas instâncias de produção ou de produto do cliente.