Cuidados preventivos
O Preventive Care é um diagnóstico premium do desempenho da instância, conduzido por um engenheiro, executado trimestralmente.
Visão geral
O cuidado preventivo ajuda a manter o desempenho ideal de implementações grandes e estratégicas ServiceNow. Com base em um aprofundamento trimestral na integridade da instância de produção, o Preventive Care inclui os seguintes benefícios:
- Permite que os especialistas em desempenho de ServiceNow obtenham uma exibição holística de ponta a ponta do desempenho da instância, analisando mais de 80 métricas que cobrem todos os aspectos da operação da instância, incluindo métricas que normalmente não são visíveis para as partes interessadas do cliente.
- Fornece informações sobre as tendências de integridade da instância e da infraestrutura ao longo do tempo, como tamanho da instância, base de usuários ativa, desempenho da aplicação individual.
- Revela áreas de contenção de recursos, degradação de desempenho ou configuração incorreta que estão afetando ativamente a experiência do usuário final ou a estabilidade ou a escalabilidade da instância.
- Fornece descobertas personalizadas e ServiceNow recomendações de práticas líderes projetadas para descrever a causa raiz dos problemas, bem como sugerir possíveis etapas para correção.
- Ajuda a aumentar o conhecimento técnico das partes interessadas para desenvolver e oferecer suporte à plataforma ServiceNow.
- Permite uma parceria direta entre as partes interessadas técnicas e ServiceNow especialistas em desempenho para discutir as descobertas e, quando necessário, ajudar na implementação de melhorias.
Nota:
O Preventive Care é um pacote complementar disponível para o cliente Total com ativação. Entre em contato com o gerente de suporte ao cliente do Impact para obter informações adicionais.
Fases trimestrais
Cada compromisso trimestral de cuidados preventivos inclui três fases:
- Diagnóstico conduzido pelo engenheiro de desempenho:
- Uma cadência de verificação trimestral de rotina para revisar o desempenho da instância do cliente, a integridade da plataforma e o progresso ao longo do tempo
- Acesso a um engenheiro de desempenho sênior ServiceNow que ajudará a identificar e rastrear melhorias no desempenho e no banco de dados
- Apresentação às partes interessadas do cliente: recomendações proativas para destacar e revisar problemas específicos com o desempenho da instância e a eficiência e o custo da infraestrutura e do banco de dados
- Correção assistida: um plano de correção focado que fornece ajuda prática e guiada para orientar um cliente durante as melhorias
Nota:
Oferecido de acordo com a descrição jurídica aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Sessão de início do cliente (a cadência ocorre conforme necessário)
- Processo de instruções, linhas do tempo e escopo do compromisso
- Confirmar fusos horários para alinhamento de trabalho
- Entenda todos os problemas específicos de desempenho ou escalabilidade
- Reiterar qualquer requisito de tempo ou recurso do cliente
- Relatório trimestral de resultados de cuidados preventivos
Analise e discuta o seguinte:
- Avaliação holística da integridade e do desempenho gerais da instância
- Tendências de desempenho da instância
- Recomendações priorizadas para melhorar a integridade e o desempenho da instância
- Implementação orientada de recomendações, incluindo possíveis componentes de terceiros
- Relatório de encerramento de compromisso de cuidados preventivos
Inclui o seguinte:
- Resumo das recomendações implementadas no encerramento do compromisso
- Recapitulação de todas as recomendações em que a implementação está pendente
- Métricas de melhoria de desempenho pós-implementação para recomendações concluídas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (recomendado) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Desenvolvedor(es) (Recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Especialistas no assunto (recomendado) | Não desenvolvedores com forte conhecimento de processos que são candidatos ao Desenvolvimento Cidadão. |
Exclusões e limitações
O cuidado preventivo é limitado ao seguinte:- As atividades de cuidados preventivos são realizadas trimestralmente.
- Executado em uma única instância de produção nomeada pelo cliente.
- A implantação da assistência do engenheiro de cuidados preventivos está limitada por até quatro semanas, após a entrega do relatório de cuidados preventivos.
- Assistência comercialmente razoável em componentes personalizados ou de terceiros.
- A Engenharia de cuidados preventivos não substitui a função de suporte técnico normal nem assume a propriedade de casos de suporte não vinculados diretamente ao compromisso de cuidados preventivos de quatro semanas.