Impulsione seu Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador ilustra uma demonstração das possibilidades e capacidades do Service Operations Workspace.

    Visão geral

    Impulsione seu Service Operations Workspace Accelerator fornece aos clientes do Impact uma visão geral do Service Operations Workspace, que tem como objetivo fornecer um espaço unificado para as operações diárias do IT Service Management (ITSM). Uma demonstração aplicada das possibilidades e recursos por meio de uma instância clonada temporária e as principais práticas de introdução estão incluídas.

    Para obter mais informações sobre o produto, consulte https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Nota:
    Este Accelerator está disponível nos pacotes Guided, Advanced e Total.

    Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote e Acelerador ServiceNow Impact disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

    O que você obtém

    Configuração do Espaço de operações de serviços
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativação e configuração do Service Operations Workspace
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 min)
    Trinta dias de acesso às instâncias temporárias
    Revisão de:
    • Visão geral da estratégia do espaço
    • Demonstração do Espaço de operações de serviços
      • Gerencie incidentes, problemas e interações facilmente com uma navegação unificada
      • Criar alertas acionáveis para reduzir o tempo médio de resolução
      • Melhore a experiência geral do funcionário com exibições personalizadas e configuráveis
      • Colabore entre equipes para resolver problemas mais rapidamente
    • Principais recursos e guias
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    Oportunidade para uma sessão de perguntas e respostas relacionada ao Espaço de operações de serviços

    Recursos do cliente solicitados

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do Sistema (Obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Gerente de Service Desk de TI (Recomendado) Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Agente(s) da Central de serviços (Recomendado) Especialista(s) no assunto responsável pelas operações diárias do ITSM.
    Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Impact Accelerator para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações/acesso solicitados

    Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Accelerator de Impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Accelerator de Impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.

    ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações de [Produto] nas instâncias de produção ou de produto do cliente.