Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung

Mit Process Mining Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung Ermöglicht Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zu identifizieren.

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Weitere Informationen zum Aktivieren von HRSD Process Mining Inhaltspaket , Siehe Aktivieren Sie Inhaltspakete.

Endanwender und Rollen

Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mithilfe der Analysten-Workbench auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Workbench-Seite für Analysten.

Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung von erforderlich Process Mining Anwendung mit 'HR-Servicebereitstellung.

Tabelle : 1. Kombinationen von Rollen

Process Mining-Rolle	'HR-Servicebereitstellung-Rolle
sn_process_mining_admin	sn_HR_Core.admin
sn_process_mining_power_user	sn_hr_core.case_writer
sn_process_mining_analyst	sn_HR_Core.Basic

Optimierungsprojekt für HR-Fälle

Die HRSD Process Mining Inhaltspaket (com.sn_hr_process_optimization) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle enthält und, falls installiert, Lifecycle Events Fallprojektdefinitionen. Standardmäßig filtert das Projekt Fälle für die letzten zwei Quartale. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Projekt oder eine Vorlage mit dem Projektgenerator.

Die Projektdefinition enthält standardmäßige Aktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.

• Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Fälle, die vom Status „in Arbeit“ in den Status „Lösungsvorschlag“ übergehen, und analysieren Sie die verknüpften Prozesse, z. B. Problemdatensätze.
• Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Falldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle

Wenn der Management kontinuierlicher Verbesserungen Die Anwendung (CIM) ist aktiviert. Sie können das CIM-Projekt auch in der Workbench für Analysten verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und Process Mining Projekt wird automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen.

Performance Analytics Für HR-Fälle

Wenn Performance Analytics(PA) die Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process Mining Anwendung von Performance Analytics IndikatorBasierend auf Kundenservicefalldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analyticsan.

Beispiel für Process Mining Für 'HR-Servicebereitstellung

Analysieren Sie einen Prozess für Ihren HR-Service oder, falls installiert, Lifecycle Events Fälle und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und eine bessere Anwender-Experience zu gewährleisten.

Sagen Sie, dass Sie ein HR-Onboarding-Prozessanalyst sind, der die Geschwindigkeit oder Qualität Ihrer Servicebereitstellung verbessern möchte, und Sie müssen eine Analyse Ihrer aktuellen Fallprozesse übermitteln. Sie können die Workbench für Analysten verwenden, um auf die Mining-Prozesse für den HR-Service zuzugreifen und, falls installiert, Lifecycle Events Fallprojektdefinitionen.

Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow verwenden. Für eine standardmäßige HR-Servicefall-Modelldefinition können Sie beispielsweise:

1. Wählen Sie Aus In Arbeitsbereich anzeigen Aus dem ausgewählten Projekt. Analysten-Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

   Auf Alle nach HR-Service Auf der Registerkarte können Sie beobachten, wie lange es dauert, bis ein HR-Servicefall-Datensatz geschlossen wird.

2. Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „primäre Metrik“ und „sekundäre Metrik“ auf festlegen Gesamtzahl Der Vorkommen Und Durchschn. Dauer , Bzw. .
3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie auswählen Verfeinern Und Auswahl einer Verbindungsbreite, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

   Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

4. In Aufgliederung Richten Sie die Liste der Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
5. Auf der Registerkarte „Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route auf der Karte hervorgehoben.
   Hinweis:

   Nach dem Anwenden einer von mehreren Routen werden die Aufgliederungen in aufgeführt Aufgliederungsfilter Auf der Registerkarte werden nur die Aufgliederungen angezeigt, die für diese Routen gelten.
6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Hinweissymbol auswählen ( ) Und übermitteln Sie eine Analyse.

Abbildung : 1. Process Mining Für einen Standard-HR-Servicefall