Como usar o Advanced Work Assignment para Operações de contas a pagar
O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagar agentes para consultar ou resolver consultas relacionadas a faturas.
Use o AWA para obter os seguintes benefícios:
- Os fornecedores podem iniciar sessões de bate-papo usando a assistência do agente virtual fazendo login no Portal de colaboração de fornecedores para interagir com os agentes de contas a pagar.
- Os agentes de contas a pagar são notificados sobre solicitações de entrada em novos itens de trabalho. Por padrão, não mais de cinco solicitações são atribuídas a um agente por vez. Os agentes de Contas a pagar aceitam solicitações da caixa de entrada do espaço Source-to-Pay para interagir com fornecedores. Os agentes de contas a pagar também podem rejeitar solicitações ou transferir solicitações para outras filas ou agentes, se necessário.
- Os agentes de Contas a pagar usam vários recursos, como modelos de resposta, artigos baseados em conhecimento, assistência ao agente e assim por diante, para resolver consultas ou casos relacionados a faturas.
- Os agentes de contas a pagar podem criar um caso de consulta de fatura se a consulta do fornecedor precisar de mais investigação. Para obter mais informações sobre como criar um caso, consulte Formulário Criar novo caso de fatura.
- Os agentes de Contas a pagar recebem e-mail de fatura dos fornecedores. Os casos de consulta de fatura serão criados por meio de Criar caso de consulta em fluxos de e-mail de fatura se o assunto do e-mail contiver palavras-chave, como consulta de fatura, consulta.