Gestão de interações no Operações de contas a pagar
Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em Contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.
A guia Detalhes no registro de interação contém os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número de interação exclusivo gerado automaticamente |
| Tipo | O meio pelo qual a interação foi criada. Exemplo:Bate-papo |
| Estado | Status da interação |
| Aplicação | O tipo de aplicação. Exemplo: gestão de casos de fatura |
| Descrição resumida | Breve descrição da interação |
| Anotações de trabalho | Observações adicionais sobre o registro de interação |
| Aberto para | Nome do usuário |
| Atribuído a | Nome do agente atribuído |
Para obter mais informações, consulte Criar nova interação.
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