Jumpstart 重大インシデント管理

このアクセラレーターでは、重大インシデント管理で可能な内容と機能のデモを行います。

アクセラレーターの概要

Jumpstart 重大インシデント管理 (MIM) は、 ServiceNow アドミニストレーターと技術チームに、ベースシステムの重大なインシデントワークフローを探索するためのすぐに使用できる一時インスタンスを提供します。インシデントの優先順位付け、チーム間のコラボレーション、コミュニケーションテンプレート、インシデントの事後レビューなどのコア機能を紹介します。これは、重大な機能停止時に応答時間を短縮し、ビジネスインパクトを軽減する方法をチームが想定するのに役立ちます。さらに、このオファリングでは、重大インシデント管理を開始するための主要なリソースとリーディングプラクティスを提供します。

注:

このアクセラレーターは、 Impact Guided、Guided+ (SV または PG)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

前提条件

• お客様は、サービスオペレーションワークスペースを使用して重大なインシデントを管理する必要があります。
• 顧客の既存のインシデント管理プロセスとサポートツールに関するインサイトにより、より効果的なエンゲージメントが可能になります。

提供される内容

セッションの準備

• 一時インスタンスのプロビジョニング (該当する場合)
• 関連プラグインのアクティブ化と構成

カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)

内容は以下のとおりです。

• MIM の概要
• 以下を含む MIM プロセススコープのガイド付きウォークスルー。
  • 重大なインシデントの特定
  • インシデントコミュニケーション計画
  • プレイブック
  • オンコールスケジューリング
  • インシデントの事後レビュー
• 主要なメトリクスとレポート
• MIM をうまく導入するためのステップ
• 30 日間のアクセス権が付与される一時インスタンス

カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)

MIM に関連する QA の機会

求められるお客様側の担当者

表 : 1. お客様側の担当者と責任

お客様側の担当者	責任	必須	推奨
プラットフォーム所有者	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。	✓
システムアドミニストレーター	アプリケーションのメンテナンスを実施して ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと機能を展開してソフトウェアリリース ServiceNow 貢献する責任があります。	✓
プロセスオーナー	主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適したことを確認する責任を負います。	✓
信頼できるサービスパートナー	アクセラレータコーチングセッションに参加して ServiceNow Impact リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。		✓

注:

補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。