UX：従業員センターの設計
UX (ユーザーエクスペリエンス):従業員センターの設計アクセラレーターでは、お客様が従業員センターの設計を開始する際に役立つ UX デザインのサポートとガイダンスを提供します。
アクセラレーターの概要
UX:従業員センターの設計では、従業員センターのユーザーエクスペリエンスを設計するためのカスタマイズされたアドバイスを Impact のお客様に提供します。実装の使いやすさと有効性を高めるための貴重な洞察と推奨事項を提供します。さらに、このアクセラレータでは、ServiceNow に不可欠なリソースと、従業員センターのユーザーエクスペリエンスを向上させる方法に関するリーディングプラクティスガイドをお客様に提供します。詳細については、「 従業員センター」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 既存の従業員ポータルおよび関連コンテンツの UX レビュー
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレータのスコープと期待される内容を確認し、カスタマーニーズを確認します。
- 従業員センターを設定する際に、ユーザーのニーズ、目標、およびフィードバックを考慮することの重要性と価値の概要
- ベースシステムの従業員センターの特長と特長のデモをウォークスルーし、カスタマー向けにキュレーションされた設計上の推奨事項を強調します
- カスタマーコーチングセッション #2 (コンサルタントの推奨に応じてオプション。最大 1 時間)
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- 必要に応じて、従業員センターの設計に関する推奨事項のディスカッションを継続します
- 推奨事項に関する Q&A の機会
- 出力
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- 推奨事項リードアウトデッキ
- UX リソースガイド
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | 必須 | 推奨 |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | 顧客の従業員センターを管理します。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変更管理のプライマリステークホルダーとアドボケート。 | ✓ | |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適合していることを確認する責任を負います。 | ✓ | |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
- 従業員センター実装の目標
- 従業員センターへのジャーニーの背景
- 既存のユーザーの調査とフィードバック、および関連するインサイト
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。