포함된 도움말 계획 수립
사용자 지정 포함 도움말을 작성하기 전에 내용을 계획하고 포함된 도움말 양식에 사용된 정보를 기록해 두십시오. 신중하게 계획하면 주제가 올바른 페이지와 역할에 표시되도록 합니다.
각 UI 페이지에는 다음 예와 같이 페이지 필드에 지정된 포함된 도움말을 표시할 수 있습니다.
포함된 도움말 주제를 계획할 때 다음 필드가 사용되는 방식을 고려하고 사용자 지정 주제에 필요한 값을 기록해 둡니다.
- 페이지
- 그림과 같이 페이지가 표시될 때 URL에서 발견되는 UI 페이지 이름을 확인하고 기록해 둡니다. 페이지 이름이 $mid_server_user와 같이 달러 기호로 시작하는 경우 페이지 이름에 달러 기호를 포함합니다. 페이지에 포함된 도움말 주제를 작성하기 전에 페이지 이름을 검색하여 복사할 수 있는 파일을 찾습니다.
- 한정자
- 페이지로 이동하는 적절한 역할을 가진 모든 사용자에게 일반 컨텐츠가 표시됩니다.
- 안내 설정의 링크에서 페이지에 액세스하면 설정 컨텐츠가 나타납니다.
기본 시스템에 포함된 많은 도움말 주제는 안내 설정용입니다. 설정 컨텐츠를 복사하고 수정자를일반으로 변경하여 모든 사용자에게 신속하게 도움을 제공할 수 있습니다.
- 한정자
- 많은 애플리케이션에서 사용되는 사용자 지정 도움말이 필요한 페이지를 식별합니다. 예를 들어 모든 홈페이지 모듈과 여러 대시보드 모듈에 대해 home.do 페이지가 열립니다. 포함된 도움말 관리자는 한정자를 사용하여 인스턴스의 공통 페이지에 대한 컨텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 역할
- 이 포함된 도움말 항목에 대한 액세스를 제공할 최하위 수준의 역할을 지정하십시오. 해당 역할을 대상으로 하는 다른 주제가 같은 페이지에 없는 한, 역할을 포함하는 모든 역할도 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
예를 들어 인시던트를 입력하기 위한 비즈니스 프로세스를 설명하는 itil 역할에 대한 포함된 도움말 컨텐츠를 추가하면 itil_admin 역할도 컨텐츠를 볼 수 있습니다. itil_admin 역할로 다른 주제를 작성하면 itil_admin에는 itil 컨텐츠 대신 해당 컨텐츠가 표시됩니다.
- 제품
- 엔터프라이즈 주제에 대한 컨텐츠만 작성하십시오. 고속 주제를 복사하고 필요한 경우 이 필드를 엔터프라이즈로 변경할 수 있습니다.
- 버전
- 기본 시스템 컨텐츠는 일반적으로 현재 소프트웨어 버전으로 지정됩니다. 사용자 지정 애플리케이션에 대한 컨텐츠를 편집하거나 조직 비즈니스 프로세스와 관련된 정보를 제공하려면 모두를 선택합니다.
- 도메인
- 조직에서 도메인 분리를 사용하고 도움말 컨텐츠를 사용자 지정하는 경우 컨텐츠가 적용되는 도메인을 지정합니다.
- ServiceNow 도움말
- 확인란을 선택하면 이 필드는 기본 시스템 주제를 나타냅니다. 기본 시스템 주제는 편집할 수 없지만 복사본을 만들어 사용자 지정 컨텐츠를 추가할 수 있습니다.
- 컨텐츠
- 서식 도구를 사용하여 콘텐츠의 서식을 지정할 수 있습니다. 다음 목록에서는 제한 사항을 설명합니다.
- 포함된 도움말 컨텐츠에는 이미지를 포함할 수 없습니다.
- 비디오를 포함하려면 소스 코드 <<>> 뷰에서 비디오 정보를 코딩해야 합니다. YouTube 및 Vimeo의 동영상 콘텐츠가 지원됩니다.
- 관련 정보 링크를 추가하려면 상대 URL이 아닌 전체 URL을 사용해야 합니다.
- 사용자가 선택한 테마에 따라 색상으로 인해 텍스트를 읽을 수 없게 될 수 있으므로 텍스트 강조 표시 도구를 사용하지 않는 것이 베스트 프랙티스입니다.
- 포함된 도움말에 대한 변경 사항은 다른 인스턴스에 자동으로 배포되지 않습니다.
- 포함된 도움말 테이블의 변경 사항은 업데이트 세트에서 캡처되지 않습니다. update_sync=아니오가 의도적으로 설정된 것입니다.