작업 공간에서 인시던트 생성을 보여주는 가이드가 있는 둘러보기 생성

를 가이드 투어 디자이너 사용하여 에서 작업 공간인시던트를 생성하는 방법을 설명하는 둘러보기를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: guided_tour_admin

이 태스크 정보

가이드 투어 는 사용자가 의 기능을 이해하는 데 도움이 되도록 에서 작업 공간 사용할 수 있습니다 작업 공간.

다음은 둘러보기를 사용하여 사용자에게 에서 인시던트 작업 공간를 생성하는 단계를 안내하는 예시입니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 가이드 투어 디자이너 > 둘러보기 작성.
2. 다음 상세 정보를 입력합니다.

   표 1. 가이드 투어 양식

   필드	설명
   이름	둘러보기 이름을 입력합니다. 예를 들어, 작업 공간에서 새 인시던트 둘러보기 생성이 있습니다.
   둘러보기 유형	둘러보기를 생성할 페이지 유형을 지정합니다. 이 예에서는 작업 공간입니다. 수동 선택을 선택합니다.
   시작 페이지	둘러보기를 만들 페이지를 지정합니다. 이 예에서는 Service Operations Workspace: Record입니다.
   테이블	지침이 필요한 기록 유형을 지정합니다. 이 예에서는 인시던트입니다. 주: '인시던트'라는 용어는 항상 소문자로만 작성해야 합니다.
   Sys_id	지침이 필요한 페이지의 sys_id 지정합니다. 이 예에서는 -1입니다. 주: -1_uid_1 또는 -1_uid_3와 같은 특정 ID를 가진 URL은 동일한 ID를 가진 인시던트에서만 작동하므로 둘러보기를 설정하려면 사용하지 마십시오. 대신 {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} 옵션을 사용합니다. 이 설정으로 시작하고 ID가 있는 단계가 있는 경우 올바른 기능을 위해 {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}로 변경합니다.

3. 둘러보기 생성 버튼을 선택합니다.
   가이드가 있는 둘러보기가 생성됩니다.

경로 매개변수 업데이트

새로 만든 가이드가 있는 둘러보기가 모든 sys_id에서 작동하도록 하려면 경로 매개변수를 수동으로 업데이트해야 합니다. 이는 에서 도움말 센터둘러보기 수행 옵션을 활성화하는 데에도 필수적입니다.

다음 단계를 수행합니다.

1. 목록 뷰에서 가이드 투어 디자이너 업데이트할 둘러보기를 선택합니다.

2. 편집 가능한 양식에서 경로 매개변수를 변경하고 매개변수 isDynamic 값을 True로 설정합니다.

   이 업데이트를 사용하면 여러 sys-id에서 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있으며 에서 도움말 센터둘러보기 수행 옵션이 활성화됩니다.

가이드가 있는 둘러보기에 단계 추가

을 가이드 투어 디자이너 사용하여 둘러보기에 소개, 단계 및 결론을 추가합니다.

가이드 투어 디자이너에서 둘러보기에 다음 단계를 추가합니다.

소개

가이드가 있는 둘러보기의 단계를 개괄하고 모든 작업이 완료되었을 때 달성하게 되는 마일스톤을 설명하는 소개를 추가합니다.

설명선

설명선을 추가하여 사용자에게 작업 공간 내에서 탐색하고 작동하는 단계별 지침을 안내합니다. 작업 공간의 아무 곳에나 설명선을 배치하여 추가 컨텍스트 또는 작업 관련 지침을 제공할 수 있습니다. 설명선에는 다음과 같은 몇 가지 표시 옵션이 있습니다.

• 이상
• 아래
• 왼쪽으로
• 오른쪽으로

둘러보기 단계 목록을 생성하는 동안 필요에 따라 단계를 끌어 순서를 변경할 수도 있습니다.

트리거

작업 공간의 다양한 페이지에 걸쳐 단계를 생성하고 트리거를 설정하여 사용자를 다음 단계로 안내할 수 있습니다. 사용자가 둘러보기를 진행하면 트리거를 완료한 후 다음 설명선이 표시됩니다.

예를 들어 사용자가 다음 단추를 선택한 후 진행하도록 트리거를 구성할 수 있습니다.

결론

둘러보기가 끝나면 둘러보기가 완료되었음을 나타내는 결론을 추가합니다. 이는 사용자가 다른 둘러보기를 탐색하도록 권장하거나 다음에 수행할 작업에 대한 후속 정보를 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

둘러보기를 생성한 후 미리 보고 올바르게 표시되는지 확인하고 제출하기 전에 사용자를 효과적으로 안내합니다.

가이드가 있는 둘러보기가 생성되고 .도움말 센터

사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 접근할 수 있습니다. 자세한 내용은 가이드가 있는 둘러보기 시작 문서를 참조하십시오.

관련 태스크

• 가이드 투어 작성
• 가이드 투어 편집