참조

동적 지침에 대한 참조 정보

사용 케이스

다음은 의 몇 가지 사용 사례 동적 지침입니다.

• 사용 케이스 1 - "할당된 인시던트는 어디에서 찾을 수 있습니까?"

  시나리오: 지원 에이전트가 로그인하여 담당하는 티켓을 빠르게 찾으려고 합니다.

  음성 응답: 에서 "내 작업" 또는 "나에게 할당됨" 목록 뷰 에이전트 작업 공간로 이동하는 단계를 제공합니다. 도우미는 필요한 경우 필터에 대한 설명도 제공합니다(예: "여기에서 우선순위 또는 상태별로 필터링할 수 있습니다").

  값: 메뉴를 탐색하는 데 소요되는 시간을 줄이고 활성 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

• 사용 케이스 2 - "사용자에게 모듈에 대한 액세스 권한을 부여하는 방법은 무엇입니까?"

  시나리오: 관리자는 모듈에 대한 변경 관리 사용자 액세스 권한을 제공해야 합니다.

  음성 응답: 사용자에게 역할을 할당하는 단계를 설명합니다(예: "사용자 기록 > 역할 탭으로 이동 > 'itil' 역할 추가"). 도우미는 사용자가 역할에 대해 자세히 알고 싶은지 여부도 확인합니다.

  값: 신규 관리자나 시간제 관리자가 문서를 검색하지 않고도 자신 있게 액세스 작업을 완료할 수 있도록 도와줍니다.