Impact パッケージ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNow Impact パッケージには、サポートツール、セルフヘルプリソース、人間主導のエンゲージメントや、調達した Impact パッケージのレベルに応じたクレジット、割引、その他のメリットが含まれます。

    Impact には 3 つのサブスクリプションパッケージ (Guided、Advanced、Total) があります。パッケージに関係なく、Impact をご利用のすべてのお客様が以下の内容を利用できます。
    • 価値実現ダッシュボードと直感的なジャーニービルダーを備えた優れたデジタルエクスペリエンス
    • お客様のロードマップとロールに合わせてキュレーションされたコンテンツとカスタマイズされた学習内容を含む、パーソナライズされた学習とコーチング
    • プロアクティブなインサイト、規範的なアラート、カスタム推奨事項を提供するスマートな推奨エンジン

    説明

    Impact サービスを購入している場合は、該当する Impact パッケージの説明が適用されます。詳細については、 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlにある影響の法務スケジュールを参照してください。

    ガイド付き
    • プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、キュレーションされたコンテンツ、トレーニングクレジットなどのエントリーレベルのオファリング。
    • Impact Squad：カスタマーサクセスマネージャー
    詳細
    • Guided パッケージに、Instance Observer、開発者サポート、アドバイザリーセッション、カスタマイズされたコンテンツ、オンデマンドトレーニングや認定などのツールを含むエンドツーエンドのテクニカルサポートを追加して拡充したパッケージです。
    • Impact Squad チーム：カスタマーサクセスマネージャー、サクセスアーキテクト、プラットフォームアーキテクト、Support Account Manager
    合計
    • 指定されたエキスパートチーム、カスタマイズされた推奨事項、予防ツールなどを含む完全なソリューションです。
    • Impact Squad チーム：サクセスアーキテクト、プラットフォームアーキテクト、サクセスプログラムマネージャー、Support Account Manager

    Impact パッケージごとの使用可能なアクセラレーター数

    購入した Impact パッケージに応じて、連続して使用できる各サブカテゴリのアクセラレーターの数が割り当てられます。アクセラレーターおよびサブカタログの詳細については、「アクセラレーターカタログ」を参照してください。

    パッケージ 説明 使用可能なアクセラレーターの数
    • ガイド付き
    • Guided:公共部門
    		 プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、Impact Squad カスタマーサービスマネージャー (CSM)、キュレーションされたコンテンツ、トレーニングクレジットなどのエントリーレベルのオファリング すべてのサブカテゴリで一度に 1 つ
    • 詳細
    • Advanced:公共部門
    		 Guided パッケージに、Impact Squad チーム、エンドツーエンドのテクニカルサポート、ツール (Instance Observer、開発者サポート、アドバイザリーセッション、カスタマイズされたコンテンツ、アダプションツールキット、オンデマンドトレーニングや認定など) を追加して拡充したパッケージです。 合計 3 つ (サブカテゴリごとに一度に 1 つ)
    • 合計
    • Total:公共部門
    		 Advanced パッケージを拡充し、指定されたエキスパートチーム、カスタマイズされた推奨事項、予防ツールなどを含めた完全な Impact ソリューションです。 合計 6 つ (サブカテゴリごとに一度に 2 つ)

    顧客契約および条件

    顧客契約および条件については、https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

    アドオン SKU

    アドオン SKU は、Impact のお客様に柔軟性をもたらし、Impact が利用可能なすべての環境で利用できます。アドオン SKU は、すべての Impact のお客様に販売され、SKU ごとに年単位で価格が設定されます。各アドオンの価格は個別に設定され、個別のエンタイトルメントが設定されます。

    表 : 1. 利用可能なアドオン SKU
    Name (名前) エンタイトルメント
    Strategic Value
    • アップグレードされた価値の IDE
    • 2 つの追加の戦略アクセラレーターカタログの並行処理性
    • 追加の CSM カバレッジ
    プラットフォームガバナンス
    • アップグレードされた健全性 IDE
    • 2 つの追加のアーキテクチャアクセラレーターカタログの並行処理性
    • 追加の CSM カバレッジ
    Managed Support
    • アップグレードされた P1/P2 レベルの問題の初期ターゲット応答時間
    • 追加の SAM カバレッジ
    • 5 個の開発者サポートシート
    Instance Observer シート 10 個の Instance Observer シート
    注:
    • IDI = Impact デリバリインスタンス
    • CSM = カスタマーサポートマネージャー
    • SAM = サポートアカウントマネージャー