용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스
작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 용량 및 예약 관리를 구성합니다 현장 서비스 .
구성 개요
용량 및 예약 관리를 구성하는 현장 서비스 단계는 다음과 같습니다.
- 현장 서비스 용량 및 예약 관리 활성화
관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 현장 서비스 관리용 용량 및 예약 관리 플러그인(com.snc.fsm_capacity_management )을 활성화할 수 있습니다.
- 용량 할당 일정 생성
용량 할당 일정은 설정된 기간 동안 자원 용량을 관리하고 분배하는 데 도움이 되며, 자원의 일정 백분율이 높은 우선순위 또는 당일 작업에 예약되도록 합니다.
- 용량 정의 생성
예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스에 따라 서로 다른 작업 속성에 작업을 할당합니다.
- 요구 채널 생성
요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 수요 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 예약 정확도가 향상됩니다.
- 용량 할당 생성
선택한 소스(예: 에이전트 일정, 작업 또는 시간)를 기반으로 작업 할당을 생성합니다.
- 변경된 작업 일정에 대한 용량 할당 재정의
용량 정의 내에서 계획의 변경 사항에 대한 기본 용량 할당 규칙을 변경합니다. 새 용량 정의를 생성하는 대신 다른 시간 간격으로 다른 용량 버킷에 대해 기존 용량 정의 규칙에 대한 용량 할당을 업데이트할 수 있습니다.