Configuração de questionários de ordem de serviço

Os questionários reúnem diferentes tipos de informações de agentes Serviço de campo, como a verificação da conformidade com o processo genérico Serviço de campo enquanto trabalham na tarefa. A configuração de Serviço de campo questionários é opcional.

Como parte da conclusão de algumas ordens de serviço e tarefas, Serviço de campo os agentes preenchem questionários ou check-lists. Por exemplo, um agente pode precisar concluir uma check-list de segurança antes de começar a trabalhar em uma tarefa ou preencher um questionário de inspeção antes de concluir uma ordem de serviço.

O recurso de questionário de ordem de serviço permite que usuários com a função de administrador criem registros de questionário e associem esses registros a ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço. O administrador também pode tornar obrigatório o preenchimento do questionário antes que um agente encerre uma tarefa. Os registros do questionário incluem algumas informações de configuração, como a condição ou o evento que aciona o questionário, bem como a lista de perguntas incluídas no questionário. A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.

Quando uma ordem de serviço ou tarefa tem um questionário associado, o botão Questionários aparece na parte superior do formulário. A seleção deste botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode concluir o questionário ou a check-list.

Questionário de demonstração

O Questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração que está incluído com o plug-in Serviço de campo - Questionário. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.

A seguir está uma captura de tela do formulário do questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter sido alterado para Trabalho em andamento.

Figura 1. Formulário de questionário

Ao definir as condições do gatilho, o operador muda para significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Se, em vez disso, você usar a operação is, o questionário será acionado sempre que uma atualização for feita na tarefa.

Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:

1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
2. O agente aceita a tarefa e seleciona Iniciar trabalho no formulário de tarefa.
3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
4. O botão Questionários aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
5. O agente seleciona Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
6. O agente seleciona Iniciar no questionário desejado.
7. O agente preenche o questionário e seleciona Enviar ou Salvar.
8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.

Nota:

Os questionários não são editáveis depois que a ordem de serviço ou a tarefa associada é fechada.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar questionários de ordem de serviço são:

1. Ativar Serviço de campo questionário

   Instale o plug-in Serviço de campo Questionário - (com.snc.wm_questionnaire) se você tiver a função de administrador.

2. Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa

   Crie um questionário a ser concluído antes do início do trabalho ou após a conclusão de um trabalho.

Tarefas relacionadas

• Ativar Serviço de campo questionário
• Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa