Starthilfe für Ihr Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der JumpStart Your Knowledge Management Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Wissensmanagement.

    Accelerator-Übersicht

    Starthilfe für Ihr Wissensmanagement Impact Kunden mit einem Überblick über die wichtigsten Fähigkeiten und Funktionen des Wissensmanagements. Dieses Angebot untersucht Kernfunktionen und führende Praktiken und führt Kunden durch effektive Implementierungs- und Einführungsstrategien. Sie erfahren, wie Sie die Erstellung und Freigabe von Wissen optimieren und gleichzeitig die Suchergebnisse für Ihre Organisation verbessern können. Darüber hinaus demonstrieren wir, wie gut gestaltete Wissensinhalte Ergebnisse bei Verwendung mit KI-gestützten Funktionen verstärken. Dieser Accelerator enthält auch wichtige Ressourcen und führende Praxisleitfäden, die Sie auf den Weg zu Knowledge Excellence bringen.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist   https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie zugehörige Plugins
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über Wissensmanagement-Fähigkeiten und -Funktionen
    • Angewandte Demonstration zum Einrichten von Wissensmanagement für Erfolg
      • Effektive Planung und Governance
      • Ersteinrichtung und Konfigurationsunterstützung
      • Strategien für die effektive Verwaltung und Nutzung von Wissen
    • Leitfäden für wichtige Ressourcen und führende Praktiken
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz wird gewährt
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Wissensmanagement.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformverantwortlicher Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen. ✓
    Wissensprozessbesitzer Primäre Stakeholder, die für den Wissensmanagement-Prozess verantwortlich sind.   ✓
    Wissensinhalt-Stakeholder Besitzt, verwaltet, verbraucht oder verteilt organisatorisches Wissen. Dies kann andere Prozess- und Informationsbesitzer sowie Service Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiter und Vertreter externer Stakeholder umfassen. Beispiele: Service Desk-Manager für ITSM, Kundenservice-Manager für CSM, Informationsarchitekten, User Experience-Analysten, Service Desk-Mitarbeiter, Ingenieure und Erfüller sowie Vertreter für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Verbraucher. ✓
    Entwickler Schreiben Code für die ServiceNow-Plattform. ✓
    Vertrauenswürdige Servicepartner Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen. ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.

    ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen für nicht-Produktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.