Optimierung Ihres Mitarbeiter-Centers
Der Accelerator „Optimieren Ihres Mitarbeiter-Centers“ bietet Anleitungen zur Wartung und Steuerung von ServiceNow Integrität des Mitarbeiter-Centers, um den Wert zu optimieren.
Accelerator-Übersicht
Optimierung Ihres Mitarbeiter-Centers Impact Kunden mit einer Bewertung ihrer aktuellen Mitarbeiter-Center-Implementierung. Durch sorgfältige Analysen bieten wir wertvolle Einblicke und Empfehlungen, um die Integrität der Implementierung zu verbessern und gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ungenutzten Wert zu verstehen, wenn erweiterte Fähigkeiten noch nicht bereitgestellt werden. Darüber hinaus stattet dieser Accelerator unsere Kunden mit Essential aus ServiceNow Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken, um die Akzeptanz und Nutzung des Mitarbeiter-Centers am besten zu steigern.
Weitere Informationen finden Sie unter Employee Center.Diese Funktion ist für Pakete wie verfügbar Impact Erweitert und Impact Gesamt zusammen mit Impact Guided Package und Strategic Value oder Platform Governance als Add-on.
Angeboten gemäß der entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Accelerator-Beschreibungen verfügbar unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html .
Was Sie erhalten
- Sitzungsvorbereitung
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- Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
- HealthScan ausführen
- Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
- Enthält Folgendes:
- Übersicht über die erweiterten Funktionen des Mitarbeiter-Centers
- Überprüfung der HealthScan-Ergebnisse
- Diskussion über wichtige Wartungsaktivitäten
- Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
- 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz
- Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
- Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit dem Mitarbeiter-Center
Angeforderte Kundenressourcen
Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten | Erforderlich | Optional |
|---|---|---|---|
| Plattformverantwortlicher | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. | ✓ | |
| Systemadministratoren | Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen. | ✓ | |
| UX- und OCM-Experten | Primäre Stakeholder für Anwender-Experience und organisatorisches Change-Management. | ✓ | |
| Entwickler | Schreibt Code für ServiceNow Plattform. | ✓ | |
| Andere Kundenrollen | Andere Kundenrollen | ✓ | |
| Vertrauenswürdige Servicepartner | Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen. | ✓ |
Informationen/Zugriff angefordert
Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlAusschlüsse
Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.
ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.