Optimierung Ihres Virtual Agent – Leistungsüberwachung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Accelerator „Optimieren Ihres Virtual Agent – Leistungsüberwachung“ bietet Anleitungen zur Feinabstimmung der Virtual Agent-Leistung, um den Wert zu optimieren.

    Übersicht

    Der Accelerator „Optimieren Ihres Virtual Agent – Leistungsüberwachung“ bietet Impact-Kunden eine Leistungsbewertung von Virtual Agent mit verbindlichen Anleitungen zu Tools, um diese Erfolgsmessung zu nutzen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Überprüfen Sie Dashboards und zugehörige Tools, und geben Sie dann Empfehlungen dazu, wie Sie den Wert von Virtual Agent am besten verbessern und optimieren können.

    Siehe Virtual Agent Für zusätzliche Informationen zu Virtual Agent.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in verfügbar Erweitert und Gesamt Pakete.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Beschreibungen des ServiceNow Impact-Pakets und des Accelerators .

    Was Sie Erhalten

    Virtual Agent-Leistungsbewertung
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Aktivierung oder Aktualisierung und Konfiguration der erforderlichen Plugins
    • Bewertung der Leistung von Virtual Agent
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Der Kunde hat 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz bereitgestellt
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Messung des Erfolgs von Virtual Agent
    • Führende Praktiken für Virtual Agent-Wartung
    • Virtual Agent-Dashboards, -Metriken und -Umfragen
    • Leistungsprüfung für Natural Language Understanding (NLU)
    • Überprüfung der Virtual Agent-Interaktionstabellen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Virtual Agent-NLU-Modellen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Virtual Agent-Lead (Erforderlich)

    Fachexperte, verantwortlich für ServiceNow ITSM Virtual Agent.
    Systemadministrator(en) (erforderlich)

    Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform, indem Sie Anwendungswartung durchführen, Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwalten und zu beitragen ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    Entwickler (erforderlich)

    Schreibt Code für ServiceNow Plattform.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist  https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact-Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen (Impact-Accelerator-Aktivitäten) möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für Managed Services-Anbieter verfügbar (ausgenommen zur internen Verwendung).

    ServiceNow Ist nicht für die Implementierung der empfohlenen Konfigurationsänderungen in den Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.