Starthilfe für Ihre Task Intelligence

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der JumpStart Your Task Intelligence-Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Task Intelligence.

    Übersicht

    Mit JumpStart Your Task Intelligence können Kunden Task Intelligence nutzen, um maschinelles Lernen in Kundenfallmanagement- Prozesse einzubinden und die Kunden- und Service Desk-Mitarbeiter-Experience erheblich zu verbessern.  ​Dieser Accelerator bietet einen Überblick über die Art des Möglichen mit Task Intelligence, einschließlich einer angewandten Demonstration der Fähigkeiten sowie führender Praktiken für die ersten Schritte. Weitere Informationen zu Task Intelligence finden Sie unter Task Intelligence.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete.

    Angeboten gemäß der entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Accelerator-Beschreibungen verfügbar unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html .

    Was Sie Erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit  
    • Aktivieren und konfigurieren Sie Task Intelligence
    • Analysieren Sie aktuelle Falldaten
    ​
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Eine Übersicht über Task Intelligence und Lösungskonfiguration:
      • Automatische Kategorisierung
      • Spracherkennung
      • Stimmungsanalyse
    • Demonstration der Funktionalität und Optimierung
    • Besprechung führender Praktiken zur Datenbereinigung
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz wird gewährt.
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten) ​
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Task Intelligence

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (Erforderlich)

    Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    Service Desk-Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung der Service Desk(s) verantwortlich ist.
    Entwickler (empfohlen)

    Schreibt Code für ServiceNow Plattform.
    Kundenservice-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperte, verantwortlich für ServiceNow Kundenservice.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist  https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise nicht für Kunden in den durch FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australien IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Service Provider (außer für ihre interne Verwendung) verfügbar.

    ServiceNow Ist nicht für die Implementierung von Task Intelligence-Empfehlungen in den Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.