Starthilfe für Ihren konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

Der Accelerator „Starthilfe für Ihr Kundenservice-Management (CSM) – konfigurierbarer Arbeitsbereich“ demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs.

Accelerator-Übersicht

Starthilfe für Ihren (CSM) konfigurierbaren Arbeitsbereich Impact Kunden erhalten ein tieferes Verständnis für die ersten Schritte mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, indem sie eine umfassende Übersicht und eine angewandte Demonstration bieten. Dieser Accelerator führt Sie durch den Setup-Prozess und veranschaulicht den Wert des Arbeitsbereichs. Darüber hinaus werden wichtige Ressourcen und führende Praktiken angeboten, um die Einführung und Nutzung von Produkten zu verbessern.

Weitere Informationen zur Funktion finden Sie unter CSM Configurable Workspace.

Hinweis:

Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete.

Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist   https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

Was Sie erhalten

Sitzungsvorbereitung

• Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
• Aktivieren Sie zugehörige Plugins

Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)

Enthält Folgendes:

• Übersicht über konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich:
  • Verlauf
  • Designbegründung
  • Features
  • Adoption-Vorteile
• Angewendete Demonstration des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs:
  • Installation und Updates
  • Verwendung des geführten Setups
  • Gehen Sie durch die Service Desk-Mitarbeiter-Experience
  • Hervorhebung wichtiger Funktionen
  • Konfigurationsleitfaden für Administratoren
• Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
• 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz wird gewährt

Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)

Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

Angeforderte Kundenressourcen

Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten	Erforderlich	Optional
Plattformverantwortlicher	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.	✓
Systemadministratoren	Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben R und -Funktionen.	✓
Prozessbesitzer	Führungskräfte in jedem Geschäftsbereich für jeden wichtigen Prozess oder Service (z. B. Kundenservice, Incident), die dafür verantwortlich sind, dass der jeweilige Prozess zweckmäßig ist.	✓
Contact Center-/Service Desk-Manager	Fachexperten, die für die Verwaltung des Contact Center oder Service Desk, die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter und die Kunden-Experience verantwortlich sind.		✓
Andere Kundenrollen	Primäre Stakeholder, die für die Experience und Motivation der Service Desk-Mitarbeiter verantwortlich sind, einschließlich Kundenservice-Mitarbeiter, Teamleiter und User Experience-Champions.		✓
Entwickler	Nimmt Änderungen innerhalb der ServiceNow-Plattform vor, um Prozessanforderungen zu erfüllen		✓
Vertrauenswürdige Servicepartner	Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.		✓

Informationen/Zugriff angefordert

Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

Ausschlüsse

Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.

ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.