Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich – Öffentlicher Sektor (USA)

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator veranschaulicht die Möglichkeiten und Fähigkeiten des Service Operations-Arbeitsbereichs.

    Übersicht

    Der Accelerator „Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich – US Public Sector“ bietet Impact-Kunden einen Überblick über den Service Operations-Arbeitsbereich, der einen einheitlichen Arbeitsbereich für den täglichen IT Service Management (ITSM)-Betrieb bieten soll. Eine geführte Tour durch die Möglichkeiten und Fähigkeiten und führenden Praktiken für die ersten Schritte ist enthalten.

    Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter https://servicenow.com/docs/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen „Guided“, „Erweitert“ und „Gesamtzahl“ verfügbar.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Dreißig Tage Zugriff auf den technischen Berater
    Überprüfung von:
    • Übersicht über Arbeitsbereichsstrategie
    • Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
      • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen einfach mit einer einheitlichen Navigation
      • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu reduzieren
      • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
      • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Service Operations-Arbeitsbereich

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Gewährleisten die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform durch die Durchführung der Anwendungswartung, die Verwaltung von Support-Fällen im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und die Mitwirkung an ServiceNow-Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen.
    IT Service Desk-Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperten, die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich sind.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nehmen an Impact-Accelerator-Coaching-Sitzungen von ServiceNow teil, um führende Praktiken zu erlernen und den Kunden in Zukunft unterstützen zu können.

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise nicht für Kunden in den durch FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australien IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Service Provider (außer für ihre interne Verwendung) verfügbar.

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von [Produkt]-Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.