Starthilfe für Ihren Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Anleitungen zur Realisierung von Vorteilen mit ITSM Virtual Agent.

    Übersicht

    JumpStart Your Virtual Agent bietet Impact-Kunden eine angewandte Demonstration der ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten. Dies umfasst einen technischen Überblick über die Einrichtung von ITSM Virtual Agent, Ressourcen, Schulungen und Services, die für die erfolgreiche Implementierung von ITSM Virtual Agent verfügbar sind. Es soll Kunden helfen, Hindernisse zu beseitigen und die Einführung von Virtual Agent zu beschleunigen, indem ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten in einer temporären Instanz demonstriert werden, die ein Klon der ausgewählten Produktionsumgebung des Kunden ist.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Virtual Agent-Aktivierung
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Aktivierung des Virtual Agent-Plugins
    • Ausführung von Virtual Agent-Themenempfehlungen und zugehörigen Tools
    • Aktivierung von Kernthemen
    • Setup des Tools für Zusammenarbeit und des Live-Agent-Demos
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 120 Minuten)

    Überprüfung von:

    • Was ist Virtual Agent
    • Angewendete Demo
    • Prozessübersicht
    • Überprüfen Sie, was getan wurde.
    • Plugins
    • Virtual Agent-Themenvorschläge und zugehörige Tools
    • Wichtige Implementierungsressourcen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit ITSM Virtual Agent
    • Stellen Sie zusätzliche Anleitungen zu Implementierungsressourcen und -Prozessen, Plugins und Ergebnissen bereit

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    ITSM Virtual Agent-Lead – erforderlich Fachexperte, der für die Implementierung von ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    IT Service Desk-Manager – empfohlen Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Systemadministratoren – empfohlen Gewährleisten die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform durch die Durchführung der Anwendungswartung, die Verwaltung von Support-Fällen im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und die Mitwirkung an ServiceNow-Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen.
    Enterprise-Architekten – empfohlen Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, Prozesse und anderen Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards.
    Entwickler – empfohlen Schreiben Code für die ServiceNow-Plattform.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact-Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen (Impact-Accelerator-Aktivitäten) möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung der Empfehlungen für ITSM Virtual Agent in Test- und Entwicklungsinstanzen oder Produktionsinstanzen des Kunden.