UX: Taxonomieprüfung und -design

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der User Experience (UX) Taxonomie Review and Design Accelerator optimiert die Inhaltsstruktur und Navigation in Ihrem Portal mit Schwerpunkt auf Wissen und Katalog, um die Anwenderfreundlichkeit zu verbessern und Anwendern zu helfen, die richtigen Informationen leicht zu finden.

    Übersicht

    UX: Taxonomie Review & Design wurde entwickelt, um die Portalnavigation und die Inhaltsstruktur für eine verbesserte Anwenderfreundlichkeit zu verbessern und Portalwissen und Katalogabschnitte zu optimieren, um Informationen einfach zu finden.

    Der Accelerator ist in drei Hauptphasen unterteilt: Diagnose, Ausführen und Überprüfen.

    • Diagnose: Bewertet, was der Kunde von seiner zukünftigen Taxonomie benötigt
    • Ausführen: Führt Aktivitäten durch, um die gewünschte Taxonomie zu erstellen
    • Überprüfen: Bespricht Ergebnisse und die nächsten Schritte

      Der Accelerator unterscheidet sich geringfügig, wenn Ihre Organisation über eine vorhandene Taxonomie verfügt, die Sie verwenden möchten, oder wenn Sie ohne eine vorhandene Baseline beginnen. Siehe Portal Browse Taxonomy widget Für zusätzliche Informationen zur Taxonomie.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Angeboten gemäß der entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Accelerator-Beschreibungen verfügbar unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html .

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung (bis zu 2 Stunden)
    Enthält die folgenden Aktivitäten:
    • Überprüfung des Umfangs und der Erwartungen des Accelerators
    • Übersicht über die Verantwortlichkeiten des Kunden ​
    • Zusammenfassung und Validierung von Zielen und wichtigen Informationen
    Inhaltsbewertung (bis zu 4 Stunden)
    Während dieser Sitzung können UX-Berater Folgendes empfehlen und besprechen, je nachdem, wo Sie sich auf der Implementierungs-Journey befinden:
    • Analyse Ihres aktuellen Status
    • Frühere Untersuchungen und Feedback
    • Relevante Einblicke und Analysen
    • Vorhandene Basissystem-Taxonomiemodelle
    UX-Aktivitäten ausführen (bis zu 8 Stunden)
    Während dieses Schritts leiten UX-Berater den Prozess, um Sie bei der Entwicklung Ihrer Taxonomie zu unterstützen. Je nachdem, wo Sie sich auf der Implementierungs-Journey befinden, können UX-Berater die folgenden Aktivitäten empfehlen und durchführen:
    • Bewerten Sie die Kundenanforderungen
    • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um gegebenenfalls eine Taxonomieforschungsstudie zu erstellen, zu rekrutieren und zu starten
    • Senden Sie den Test an den Kunden, um ihn an die gewünschten Teilnehmer zu verteilen
    • Sammeln und analysieren Sie die Ergebnisse
    • Führen Sie Kunden zu einem ersten Entwurf der Taxonomie
    Empfehlungsauslesung (bis zu 2 Stunden)
    Während dieses Schritts veranstalten UX-Berater eine Lesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu präsentieren.
    • Überprüfen Sie die Ergebnisse und Empfehlungen
    • Geben Sie die nächsten Schritte und den Aktionsplan an
    Ausgaben
    Präsentation mit Ergebnissen der Taxonomiestudie und Empfehlungen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Angeforderte Kundenressourcen und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Produktbesitzer (erforderlich) Verwaltet Kunden ServiceNow Portal.
    Endanwender des Portals (empfohlen) Verwendet häufig die des Kunden ServiceNow Portal.
    Kunden-UX-Lead (empfohlen) Verantwortlich für das Design der Anwender-Experience auf Kundenseite.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Der Accelerator kann vorzeitig beendet werden, wenn während der Bewertung eindeutige erforderliche Changes identifiziert werden.