Starthilfe für Ihre automatische Problemlösung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der JumpStart Your Issue Auto Resolution (IAR) Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten der automatischen Problemlösung in Ihrem ServiceNow Plattform.

    Übersicht

    Die automatische Problemlösung „Starthilfe für Ihr Problem“ bietet Impact-Kunden eine Einführung in IAR , um umfangreiche, nicht kritische Aufgaben abzuwehren, und demonstriert, wie IAR Selfservice- und Automatisierungsfunktionen verbessert. Dieser Accelerator zielt darauf ab, Kunden über die Möglichkeiten und Fähigkeiten von IAR, bestimmte Anwendungsfälle, eine Konfigurationsübersicht sowie wichtige Ressourcen und Leitfäden zu informieren, um Kunden den Einstieg zu ermöglichen.

    Siehe Issue auto-resolution tab Für zusätzliche Informationen zu IAR.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist   https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie Erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren und konfigurieren Sie IAR
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über Vorteile und Auswirkungen von IAR
    • Umfassende Demonstration zu:
      • Geringeres Incident- und Fallvolumen
      • Verbessern Sie den Selfservice
      • Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Auflösung (MTTR).
      • Erhöhen Sie die Akzeptanz von Virtual Agent
    • Konfiguration – Übersicht
    • Demonstration, wie die Leistung mit dem Analytics-Dashboard überwacht wird
    • Diskussion über führende Praktiken für Wartung
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz wird gewährt
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit IAR

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator (Erforderlich) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    Virtual Agent-Besitzer (Empfohlen) Fachexperte, verantwortlich für ServiceNow Virtual Agent.
    Service Desk-Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des Service Desk verantwortlich ist.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist  https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.

    ServiceNow Ist nicht für die Implementierung von Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.