Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator veranschaulicht die Möglichkeiten und Fähigkeiten des Service Operations-Arbeitsbereichs.

    Übersicht

    Der Accelerator „Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich“ bietet Impact-Kunden einen Überblick über den Service Operations-Arbeitsbereich, der einen einheitlichen Arbeitsbereich für den täglichen IT Service Management-Betrieb (ITSM) bieten soll. Eine angewandte Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten über eine temporäre geklonte Instanz und führende Praktiken für die ersten Schritte sind enthalten.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete.

    Angeboten gemäß der entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Accelerator-Beschreibungen verfügbar unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html .

    Was Sie erhalten

    Setup Des Service Operations-Arbeitsbereichs
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Service Operations-Arbeitsbereich wird aktiviert und konfiguriert
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Dreißig Tage Zugriff auf die temporären Instanzen
    Überprüfung von:
    • Übersicht über Arbeitsbereichsstrategie
    • Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
      • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen einfach mit einer einheitlichen Navigation
      • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu reduzieren
      • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
      • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanforderung – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für eine Fragen- und Antwortsitzung im Zusammenhang mit dem Service Operations-Arbeitsbereich

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    IT Service Desk-Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperten, die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich sind.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact-Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen (Impact-Accelerator-Aktivitäten) möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

    ServiceNow Ist nicht verantwortlich für die Implementierung von [Produkt]-Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden.