Starthilfe für Ihr Service-Mapping
Der Accelerator „Starthilfe für Ihr Service-Mapping“ demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service-Mapping.
Accelerator-Übersicht
Starthilfe für Ihr Service-Mapping Impact Kunden mit einer Übersicht und einer angewandten Demonstration von Service-Mapping. Dieser Accelerator konzentriert sich auf grundlegende Service-Mapping-Techniken und verschiedene Zuordnungsmethoden. Die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service-Mapping werden hervorgehoben und stellen wichtige Ressourcen und führende Praktiken für den Einstieg bereit.
Weitere Informationen zur Funktion finden Sie unter Service Mapping.
Was Sie erhalten
- Sitzungsvorbereitung
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- Bereiten Sie eine Demonstrationsinstanz vor
- Aktivieren Sie Plugins im Zusammenhang mit Service-Mapping
- Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
- Enthält Folgendes:
- Übersicht über die Dienstzuordnung
- Zuordnungsmethoden überprüfen:
- ML-basiert
- Tag-basiert
- Von oben nach unten
- Demonstration der Service-Mapping-Funktionen und -Fähigkeiten
- Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
- Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
- Verkaufschance für F&A im Zusammenhang mit Service-Mapping
Angeforderte Kundenressourcen
Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten | Erforderlich | Optional |
|---|---|---|---|
| Plattformverantwortlicher | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. | ✓ | |
| Service-Mapping-Administratoren | Arbeitet mit IT-App-Besitzern zusammen, um kritische Anwendungsservices zu bestimmen. Unterstützt bei der Planung, Erstellung und dem Testen von Service-Mapping. Überprüfen Sie das SM-Fehlerprotokoll täglich, um nach erforderlichen Korrekturen zu suchen. | ✓ | |
| Systemadministratoren | Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben R und -Funktionen. | ✓ | |
| IT-Anwendungsservice-Besitzer | Stellt Informationen bereit, die für die erfolgreiche Zuordnung eines Anwendungsservice zu Service-Mapping-Administratoren und Systemadministratoren erforderlich sind. Füllt Anwendungsservice-Datensätze aus und verwaltet sie. | ✓ | |
| Vertrauenswürdige Servicepartner | Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen. | ✓ |
Informationen/Zugriff angefordert
Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlAusschlüsse
Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.
ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.