デマンド管理のネクストエクスペリエンスのプレイブック

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • デマンド管理のネクストエクスペリエンス のプレイブックは、開始から完了までデマンドを管理するためのガイド付きの構造化されたアプローチを提供します。プレイブックは、特にデマンドチームが標準的なデマンドライフサイクルに従うのを支援することに重点を置いており、すべてのデマンドが一貫して進行し、重要なステップを見逃していないことを確認します。要件に従ってプレイブックを定義できます。

    デマンド管理におけるプレイブックの目的

    プレイブックは、事前定義された手順に沿ってチームをガイドすることで、作業を管理するための構造化された方法を提供します。何をすべきか、いつ行うべきか、各タスクを完了するために必要なツールや情報がどこにあるかを示します。プレイブックは、デマンドの管理、問題の解決、製品の起動、新しい従業員のオンボーディングなどのプロセスに適用したり、プロセスの主要なステップを定義したりすることができます。プレイブックとその作成方法の詳細については、「 ワークフロースタジオのプレイブック」を参照してください。

    デマンド管理のネクストエクスペリエンス では、プレイブックはデマンドマネージャーとレビュー担当者が以下を行うのに役立ちます。
    • 各デマンドステージで完了する必要があるアクティビティを正確に理解します。
    • デマンドの進行に必要な入力、承認、および検証を追跡します。
    • デマンドの評価、優先順位付け、および計画が組織の標準ガバナンスに従っていることを確認します。
    • デマンドレコード内に組み込みのプロセスガイダンスを提供し、非公式または文書化されていないナレッジに依存する必要性を減らします。
    • 要求者やマネージャーに関係なく、すべてのデマンドにわたってプロセスの一貫性を維持します。
    • 組織全体で複数の標準化されたガバナンスプロセスを定義できます。

    プレイブックがデマンドに対してどのように機能するか

    プレイブックがデマンドに適用された場合:
    • 観念化、アセスメント、優先順位付け、計画立案などのデマンドのライフサイクルステージが概説されています。
    • 各ステージには、スコープの定義、工数の推定、メリットの文書化、ステークホルダーの承認の確保など、デマンド要件に合わせたアクティビティとタスクが含まれています。
    • プレイブックは、デマンドが先に進む前に、依存関係についてデマンドマネージャーをガイドします。
    • デマンドレコードは、タスクが完了すると進捗状況を自動的にキャプチャし、アセスメントや承認などのアクションをトリガーします。
    たとえば、カスタマーセルフサービスポータルの機能拡張に関するデマンドでは、次のようにプレイブックを使用して進捗状況をガイドします。
    • 観念化のステージでは、デマンドマネージャーに目標とメリットの把握を促します。
    • アセスメントステージでは、工数、コスト、およびリスクの評価をガイドします。
    • 優先順位付けは、採点と資金調達の検証に役立ちます。
    • 計画はスコープを確定し、デマンドを潜在的な作業エンティティにリンクします。
    各ステージが完了すると、プレイブックは、デマンドが必要なステップを見逃すことなく、標準のライフサイクルに従っていることを確認します。

    プレイブックのメリット

    プレイブックは、次の方法でデマンド管理に価値をもたらします。
    • デマンド取り込みの標準化:必要な情報が早期に確実に取得されるようにします。
    • ステップバイステップの手順の提供:新しいデマンドマネージャーや不定期のユーザーに役立ちます。
    • ガバナンスのサポート:評価と承認のためのステージゲーティングを確保します。
    • 可視化の向上:デマンドがライフサイクルのどこに位置し、何がその進行を妨げているのかを正確に示します。
    • ワークフローの統合:フローデザイナーを使用して、プレイブックフローごとに異なるビジネスロジックを設定します。

    プレイブックのタイプ

    • デマンドのデフォルトプレイブック:デフォルトのデマンドプレイブックはステージゲートプレイブックです。ステージゲートプレイブックでは、ステージとタスクを直線的な順序で完了する必要があります。各ステージは、次のステージに進む前に完了する必要があります。ステージは、前のステージのすべてのアクティビティが完了またはスキップされた場合にのみ表示されます。ステージを完了した後も、デマンドマネージャーは必要に応じて前のステージに戻ることができます。
    • AI プレイブック:AI コントロールタワープラグインがインストールされていて、デマンドの投資タイプが人工知能に設定されている場合、AI プレイブックはデマンドで使用できます。このプレイブックには、新規または既存の AI システムをデマンドに関連付けることができる追加の AI チェックポイントステージがあります。
    注: