Redirecionamento para o tipo de caso correto

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso proativo a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. No Espaço de operações de serviços, navegue até Lista > incidentes > Tudo.
    3. Selecione o incidente na lista.
    4. Em Visão geral expanda Impacto seção.
    5. Selecione um Casos lado a lado.
    6. Selecione Gerar casos proativos botão.
    7. Selecione a definição de serviço apropriada na lista.
      Nota:
      A definição do serviço de banda larga de fibra foi enviada como parte dos dados de demonstração.

      Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte Service definitions.

    8. Selecione Serviços Recomendados .

      . Serviços Recomendados mostra as definições de serviço vinculadas ao ICs/serviços afetados .

      Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Record Producer.

    9. Selecione Criar casos proativos .