Aplicação de Caso de Suporte ao Produto de Tecnologia

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O aplicativo Caso de suporte de produto de tecnologia permite que as empresas de tecnologia forneçam suporte a produtos e serviços digitais.

    • Função necessária: administrador
    • Plug-ins necessários: Os seguintes plug-ins devem ter sido instalados:
      • Atendimento ao cliente Tipos de caso (com.snc.csm_case_types)
      • Atendimento ao cliente Gestão da base de instalação (com.snc.install_base)
      • Atendimento ao cliente Status da ação do caso (com.snc.csm_action_status)
      • playbook para Gestão de problemas de atendimento ao cliente(com.sn_csm_playbook)
      • Gestão de problemas de atendimento ao cliente espaço do agente (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
      • Atendimento ao cliente Com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
      • Atendimento ao cliente Com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
      • Atendimento ao cliente Resumo do caso (com.sn_csm_case_digest)
      • Gestão de catálogo de produtos Core (com.sn_prd_pm)
      • Gestão de testes de serviço (com.sn_st_mgmt)
    A aplicação Caso de suporte ao produto de tecnologia inclui os seguintes recursos:
    • Um tipo de caso dedicado às necessidades de caso de suporte de produto de tecnologia.
    • Uma página de registro e uma experiência de playbook para o Espaço configurável do CSM que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente.
    • Uma experiência de portal que agentes e clientes podem usar para relatar problemas e se comunicar entre si.
    Tabela 1. Recursos da aplicação Caso de suporte ao produto de tecnologia
    Recurso Descrição
    Tipo de caso O tipo de caso de Suporte ao produto de tecnologia inclui as tabelas, funções, SLAs e outros processos e dados necessários para resolver problemas de tecnologia.
    Página de registro A página de registro de Suporte ao produto de tecnologia fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes pesquisem e resolvam casos de tecnologia.
    Playbook A página Processo de Suporte ao produto de tecnologia inclui um playbook que fornece orientação passo a passo para resolver casos de tecnologia. Este playbook orienta os agentes pelo fluxo de caso e fornece as informações contextuais para concluir cada fase e as atividades associadas.
    Fases e atividades do Playbook O playbook de Suporte ao produto de tecnologia inclui fases e atividades que ajudam os agentes a pesquisar e resolver casos de tecnologia.
    Produtor de registro A aplicação Caso de suporte ao produto de tecnologia inclui um produtor de registro que os clientes podem usar para criar casos no Portal de atendimento ao cliente.

    Informações da aplicação

    A aplicação Caso de suporte ao produto de tecnologia (sn_tech_product_support) está disponível na ServiceNow Store.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Recursos adicionais