Definir limite de caso principal para casos gerados automaticamente

Defina o valor limite para casos graves gerados a partir de incidentes nas propriedades do sistema.

Antes de Iniciar

• Função necessária: administrador
• Escopo da aplicação selecionado: Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativa

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um valor de limite padrão foi predefinido para gerar casos graves a partir de incidentes. Este valor pode ser muito baixo ou sua organização pode não estar usando o recurso de gestão de casos principais de CSM. Nesses casos, você pode modificar o valor do limite nas propriedades do sistema após Proactive Service Experience Workflows foi habilitado.

Procedimento

1. No Navegador de aplicações, digite, sys_properties.list .
2. PESQUISE no campo de texto major_case_affected_threshold propriedade do sistema.
3. Clique na propriedade do sistema para abrir o registro.
4. Altere o número do limite no campo Valor.
   Nota:

   Menor o valor inteiro, maior o número de casos necessários para acionar um caso principal. Se um número maior for especificado, o inverso será verdadeiro.
5. Clique em Atualizar.