Produzindo notificações de tíquete de problema de saída usando Hermes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Produzir uma notificação de saída do ServiceNow Instância usando o recurso Hermes. Os clientes podem consumir os detalhes da mensagem do ambiente Kafka em seu sistema externo.

    Neste caso de uso, as notificações são produzidas para o cluster Hermes a partir de ServiceNow instância. Após a conclusão da replicação do Hermes para o Kafka, os clientes podem consumir ou extrair as mensagens de seu próprio Kafka.
    Em Zurich os seguintes eventos são compatíveis com notificação de tíquete de problemas.
    • Criar evento de tíquete de problema
    • Evento de mudança de estado do tíquete de problemas
    • Evento de mudança de atributo do tíquete de problemas
    • Criar evento de tíquete de problema para o caso

    Pré-requisitos

    Antes de produzir uma notificação de saída, o cliente deve criar o tópico no cluster Hermes. Para saber mais sobre como criar um tópico no Hermes, consulte Managing namespaces and topics in Hermes.

    Fluxo de trabalho

    O fluxo de trabalho para produzir a notificação de saída usando Hermes contém as seguintes etapas:
    1. No gatilho do evento de tíquete de problemas, o sistema invoca a regra de negócio apropriada e marca o tipo de evento.

      Para saber mais sobre a regra de negócio que você deve adicionar ao seu ServiceNow instância, consulte Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. O sistema envia o snapshot Glide e o tipo de evento na tabela de preparação, que atua como uma fila.
    3. A estrutura do produtor seleciona o evento e o converte em uma carga de evento de reclamação do TMF 688.

      Para saber mais sobre as propriedades do sistema que você deve configurar para a estrutura do produtor, consulte Usando a estrutura do produtor para notificações de saída.

    4. O sistema invoca a API Produtor V2 do Stream Connect e produz o evento no tópico Hermes Kafka.
    5. O Stream Connect envia o evento por push no cluster Hermes Kafka.
    6. Os clientes podem consumir a mensagem em seu Kafka interno.