Optimieren Sie Ihren Virtual Agent – UX (Benutzer-Experience)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger bietet Anleitungen zur Optimierung des Werts von Virtual Agent-Konversationen.

    Übersicht

    Der TuneUp Your Virtual Agent – UX Accelerator bietet Impact-Kunden eine Bewertung des Virtual Agent-Setups aus der Perspektive des Endbenutzers mit verbindlichen Anleitungen zur Verbesserung der Virtual Agent-Experience. Eine Analyse der Benutzer-Experience, eine Übersicht über führende Praktiken im Konversationsdesign und Empfehlungen zur Optimierung sind enthalten.

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen „Geführt“, „Erweitert“ und „Gesamt “ verfügbar.

    Wird gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Package- und Accelerator-Beschreibungenangeboten.

    Was Sie erhalten

    Bewertung der Benutzer-Experience für Virtual Agent
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Erforderliche Plugins werden aktiviert oder aktualisiert und konfiguriert
    • Bewerten der Virtual Agent-Benutzer-Experience
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Der Kunde gewährte 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Überprüfung von:
    • Führende Praktiken für Conversational Design
    • Effektive Konversationen entwerfen
    • Demonstration von führenden Praktiken im Konversationsdesign
    • Verbindliche Anleitung zur Verbesserung der Experience
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch, bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der Virtual Agent-Benutzer-Experience

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Virtual Agent-Lead (erforderlich)

    Fachexperte, der für ServiceNow ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    Systemadministrator(en) (erforderlich)

    Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow Software-Releases beiträgt.
    Entwickler (erforderlich)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar isthttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete verfügbar Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung der empfohlenen Konfigurationsänderungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.