Vorsorge

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • „Preventive Care“ ist eine von Technikern geleitete Premium-Diagnose der Instanzleistung, die vierteljährlich ausgeführt wird.

    Übersicht

    Preventive Care hilft bei der Aufrechterhaltung einer optimalen Leistung großer, strategischer ServiceNow Implementierungen. Basierend auf einem vierteljährlichen eingehenden Einblick in die Gesundheit von Produktionsinstanzen umfasst die vorbeugende Pflege die folgenden Vorteile:

    • Ermöglicht ServiceNow Leistungsexperten, eine ganzheitliche End-to-End-Ansicht der Instanzleistung zu erhalten, indem über 80 Metriken überprüft werden, die alle Aspekte des Instanzbetriebs abdecken, einschließlich Metriken, die für Kunden-Stakeholder normalerweise nicht sichtbar sind.
    • Bietet Einblicke in Integritätstrends für Instanzen und Infrastrukturen im Zeitverlauf, z. B. Größe der Instanz, aktive Benutzerbasis, Leistung einzelner Anwendungen.
    • Deckt Bereiche mit Ressourcenkonflikten, Leistungsverschlechterungen oder Fehlkonfigurationen auf, die sich aktiv auf die Endbenutzer-Experience oder die Instanzstabilität oder -skalierbarkeit auswirken.
    • Bietet maßgeschneiderte Ergebnisse und ServiceNow führende Praxisempfehlungen, die die Ursache von Problemen beschreiben und mögliche Schritte zur Behebung vorschlagen.
    • Hilft bei der Erweiterung des technischen Wissens der Stakeholder zur Entwicklung und Unterstützung der ServiceNow -Plattform.
    • Ermöglicht eine direkte Partnerschaft zwischen technischen Stakeholdern und ServiceNow Leistungsexperten, um Ergebnisse zu besprechen und bei Bedarf bei der Implementierung von Verbesserungen zu helfen.
    Hinweis:
    Preventive Care ist ein Add-on-Paket, das für den Gesamtkunden mit Aktivierung verfügbar ist. Wenden Sie sich an Ihren Impact-Kundensupport-Manager, um weitere Informationen zu erhalten.

    Vierteljährliche Phasen

    Jede vierteljährliche Vorsorge-Interaktion umfasst drei Phasen:

    1. Von Leistungsingenieuren geleitete Diagnose:
      1. Eine routinemäßige vierteljährliche Überprüfung, um die Leistung der Kundeninstanz, die Plattformintegrität und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu überprüfen
      2. Zugriff auf einen leitenden ServiceNow Leistungstechniker, der bei der Identifizierung und Nachverfolgung von Leistungs- und Datenbankverbesserungen hilft
    2. Präsentation für Stakeholder des Kunden: Proaktive Empfehlungen zum Hervorheben und Überprüfen bestimmter Probleme mit Instanzleistung und -infrastruktur sowie Datenbankeffizienz und -kosten​
    3. Geführte Korrektur: Ein fokussierter Korrekturplan, der praktische, geführte Hilfe bietet, um einen Kunden durch Verbesserungen zu führen

    Flussdiagramm der drei Phasen der Vorsorge.

    Hinweis:
    Wird gemäß der geltenden rechtlichen Beschreibung angeboten, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist.

    Was Sie erhalten

    Kunden-Kick-off-Sitzung (Kadenz nach Bedarf)
    • Walk-Through-Prozess, Zeitleisten und Umfang der Interaktion​
    • Bestätigen Sie die Zeitzonen für die Arbeitsausrichtung
    • Verstehen Sie alle spezifischen Leistungs- oder Skalierbarkeitsprobleme
    • Wiederholen Sie alle Zeit- oder Ressourcenanforderungen des Kunden
    Vierteljährlicher Bericht über die Ergebnisse der vorbeugenden Pflege

    Überprüfen und besprechen Sie Folgendes:

    • Ganzheitliche Bewertung der Gesamtintegrität und -leistung von Instanzen
    • Instanzleistungstrends
    • Priorisierte Empfehlungen zur Verbesserung der Instanzintegrität und -leistung
    • Geführte Implementierung von Empfehlungen, einschließlich potenzieller Komponenten von Drittparteien​
    Abschlussbericht für Vorsorgemaßnahmen

    Enthält Folgendes:

    • Zusammenfassung der implementierten Empfehlungen bei Abschluss der Interaktion​
    • Fassen Sie alle Empfehlungen zusammen, bei denen die Implementierung aussteht​
    • Metriken zur Leistungsverbesserung nach der Implementierung für abgeschlossene Empfehlungen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich)

    Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (empfohlen) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow -Software-Releases beiträgt.
    Entwickler (empfohlen)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Fachexperte(n) (empfohlen) Nicht-Entwickler mit profunden Kenntnissen von Prozessen, die Kandidaten für Citizen Development sind.

    Ausschlüsse und Einschränkungen

    Die Vorsorge ist auf Folgendes beschränkt:
    • Vorbeugungsmaßnahmen werden vierteljährlich durchgeführt.
    • Wird für eine einzelne, vom Kunden benannte Produktionsinstanz ausgeführt.
    • Die Bereitstellung von Unterstützung durch einen Vorsorge-Ingenieur ist auf bis zu vier Wochen nach Zustellung des Vorsorge-Berichts beschränkt​.
    • Wirtschaftlich angemessene Unterstützung für benutzerdefinierte Komponenten oder Komponenten von Drittanbietern​
    • „Preventive Care Engineering“ ersetzt nicht die normale Funktion des technischen Supports und übernimmt keine Verantwortung für Supportfälle, die nicht direkt mit der vierwöchigen Maßnahme „Preventive Care“ verknüpft sind.​