Starthilfe für Ihren Service Operations-Arbeitsbereich

Dieser Beschleuniger veranschaulicht eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Operations Workspace.

Übersicht

Die Starthilfe für Ihren Service Operations Workspace Accelerator bietet Impact-Kunden eine Übersicht über den Service Operations Workspace, der darauf abzielt, einen einheitlichen Arbeitsbereich für den täglichen Betrieb von IT Service Management (ITSM) bereitzustellen. Eine angewandte Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten über eine temporär geklonte Instanz und führende Vorgehensweisen für den Anfang sind enthalten.

Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

Hinweis:

Dieser Beschleuniger ist in den Paketen „Geführt“, „Erweitert“ und „Gesamt“ verfügbar.

Wird gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen angeboten, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

Was Sie erhalten

Setup des Service Operations-Arbeitsbereichs

• Bereitstellung einer temporären Instanz
• Service Operations Workspace aktivieren und konfigurieren

Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)

30 Tage Zugriff auf die temporären Instanzen

Überprüfung von:

• Übersicht über die Arbeitsbereichsstrategie
• Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
  • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen einfach mit einer zentralen Navigation
  • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu reduzieren
  • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
  • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
• Wichtige Ressourcen und Leitfäden

Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)

Möglichkeit für eine Fragen und Antworten-Sitzung im Zusammenhang mit Service Operations Workspace

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Systemadministrator(en) (erforderlich)	Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow -Software-Releases beiträgt.
IT Service Desk Manager (Empfohlen)	Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen)	Fachexperte(n), der/die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich ist/sind.
Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen)	Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen.

Angeforderte Informationen/Zugriff

Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

Ausnahmen

Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung von [Produkt]-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.