송장 문의 케이스
송장 문의 케이스는 공급자나 직원이 제기한 송장 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
문의에 대한 이메일을 받으면 애플리케이션은 문의 범주와 다음 하위 범주 중 하나를 사용하여 송장 케이스를 자동으로 생성합니다.
- 지불 문의
- 송장 문의
- 지불 요청 신속 처리
- 지급 기한 문제
- 송장 입력 지원
- 기타
주:
문의 범주의 송장 케이스를 송장 문의 케이스라고 합니다.
그러나 에이전트 [sn_ap_cm.agent]는 송장 문의 케이스를 수동으로 생성하고 작업하거나 해당 케이스에 대한 외상 매입금 작업을 만들어 사용자 또는 그룹에 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 수동으로 송장 문의 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
송장 문의 케이스 수명주기
다음 그림에서는 송장 문의 케이스가 생성부터 종결까지 수명 주기 동안 거치는 다양한 상태를 보여줍니다.그림 1. 송장 문의 케이스 수명주기
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 신규 | 케이스가 생성됩니다. |
| 할당됨 | 케이스가 할당됩니다. |
| 작업 진행 중 | 이 케이스는 현재 처리 중입니다. |
| 요청자 정보 대기 중 | 에이전트가 케이스에 대한 작업을 계속하려면 요청자로부터 추가 정보가 필요합니다. |
| 내부 정보 대기 중 | 에이전트가 케이스에 대한 내부 검토가 완료되기를 기다리고 있습니다. |
| 완료 종결 | 종결 코드를 입력하여 케이스를 종결합니다. |
| 미완료 종결 | 종결 코드를 입력하여 케이스를 미완료로 표시합니다. 케이스를 미완료 종결로 표시하는 경우 종결 상세 정보를 제공해야 합니다. |
| 취소됨 | 케이스가 중복되었거나, 오류로 생성되었거나, 더 이상 필요하지 않습니다. |