가상 에이전트 플로우
공급자는 송장 및 문의 상태를 확인하고 채팅 채널을 사용하여 공급자 포털에서 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. 공급자는 가상 에이전트를 사용하여 미리 정의된 챗봇 주제를 볼 수도 있습니다.
공급자는 가상 에이전트와 라이브 에이전트 사이를 전환하며 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)는 공급자가 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 공급자는 목표를 달성하기 위해 가상 에이전트 챗봇과의 대화로 구성된 대화 주제를 시작합니다.
Natural Language Understanding(NLU)이 가상 에이전트 챗봇과 통합되어 공급업체의 송장 및 문의 관련 문의를 지원합니다. NLU는 또한 공급업체가 올바른 주제를 분석, 이해 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 .
외상 매입금 운영 가상 에이전트 플로우
공급자는 다음 가상 에이전트 플로우를 보도록 선택할 수 있습니다.
송장 상태 확인
공급자가 송장 번호를 제공하고 가상 에이전트가 송장 상태를 표시합니다. 송장 상태는 공급자가 송장 케이스 상세 정보를 볼 수 있도록 탐색하는 클릭 가능한 링크입니다. 송장에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 송장 작업.
- 공급자가 요청한 문의 또는 송장 케이스에 대한 새 주석-주석 추가
- 라이브 에이전트와 대화 - 외상 매입금 운영 에이전트는 송장 또는 문의 관련 쿼리를 위해 공급자와 상호 작용합니다.
- 다른 항목 검색 - 공급자를 지점 1로 리디렉션합니다.
- 모두 괜찮습니다- 채팅을 종료합니다.
Live Agent 지원
공급자는 대화를 시작하고 가상 에이전트 대화 인사말을 건너뛰기 위해 라이브 외상 매입금 운영 로 직접 라우팅됩니다. 라이브 에이전트는 상호작용 기록을 생성하고 기존 송장 케이스와 연결할 수도 있습니다. 상호 작용 기록에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 상호작용 관리 외상 매입금 운영. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용 가능한 에이전트 없음 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
문의 상태 확인
공급자가 송장 번호를 제공하고 가상 에이전트가 문의 상태를 표시합니다. 에이전트는 외상 매입금 운영 송장에 대한 새 문의를 생성할 수 있습니다.
새 조회 생성
공급자는 문의 생성 링크를 사용하여 송장과 관련된 문의 케이스를 생성하도록 선택할 수 있습니다. 문의 생성 링크를 사용하면 공급자가 문의 케이스의 유형을 선택할 수 있습니다. 공급자는 새 의견 추가 를 사용하여 문의와 관련된 의견을 추가합니다.
문의 케이스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 송장 문의 제출.
사전 채팅 설문 조사
외상 매입금 관리자가 app-supplier-awa플러그인을 시스템에 설치하는 경우 공급자가 사전 채팅 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 공급자로부터 받은 응답에 따라 챗봇은 공급자에게 Talk to Live Agent 와 외상 매입금 옵션 중에서 선택하도록 지시합니다. 옵션에 대한 자세한 내용은 and를의 고급 작업 할당 외상 매입금 운영 참조하십시오채팅 채널 구성.