Tableau de bord des opérations de dépôts personnels

Grâce au tableau de Financial Services Personal Deposit Operations bord, vous pouvez avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de dépôt reçues pour vos services financiers. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de services de dépôt, voir les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.

Important :

Le Financial Services Personal Deposit Operations tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Quel que soit le délai que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de dépôt.

Rôles ServiceNow AI Platform requis

• sn_bom_deposit_b2c.manager, nécessaire pour voir les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_bom_deposit_b2c.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin nécessaires pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Financial Services Personal Deposit Operations

Pour accéder au tableau de Financial Services Personal Deposit Operations bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail de services financiers > Centre d'analyse (

Vous pouvez également accéder à Tous > Opérations de dépôts > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travail fichier . Pour plus d’informations sur le , voir Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l’interface utilisateur principale en accédant à Tous > Opérations de dépôts > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans le tableau suivant.

Tableau 1. Financial Services Personal Deposit Operations Cas d’utilisation du tableau de bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire de dépôt	Doit obtenir une visibilité sur l’état des tickets de dépôt et effectuer les tâches suivantes : Surveillez les tickets de dépôt ouverts qui ont enfreint un accord sur les niveaux de service (SLA) ou qui sont sur le point de violer un SLA et qui nécessitent une attention particulière. Surveiller les tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles du volume de tickets de dépôts Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets Explorer les détails d’un ticket de service de dépôt
Administrateur de dépôt	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

B2C Deposit.Tickets créés d'octroi de compte de dépôt

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Compte de dépôt d’origine.

B2C Deposit.Ajouter les tickets de relations financières créés

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Ajouter une relation financière.

B2C Deposit.Ajouter des tickets créés pour ordre permanent

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Ajouter un ordre permanent.

B2C Deposit.Annuler des tickets créés pour ordre permanent

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Annuler des ordres permanents.

B2C Deposit.Modifier les tickets d'ordres permanents créés

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Modifier l’ordre permanent.

B2C Deposit.Tickets d'ordres permanents échoués créés

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Ordre permanent échoué.

B2C Deposit.Tickets créés pour fermeture de compte de dépôt

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt.

B2C Deposit.Modifier les tickets ouverts d'ordres permanents

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Modifier l’ordre permanent.

B2C Deposit.Tickets ouverts d'octroi de compte de dépôt

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Compte de dépôt d’origine.

B2C Deposit.Ajouter des tickets ouverts d'ordres permanents

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Ajouter un ordre permanent.

B2C Dépôt.Tickets ouverts d'ordres permanents échoués

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Échec ordre permanent.

B2C Deposit.Annuler des tickets ouverts d'ordres permanents

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Annuler des ordres permanents.

B2C Deposit.Ajouter des tickets de relations financières ouverts

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Ajouter une relation de compte financier.

B2C Deposit.Tickets ouverts pour fermeture de compte de dépôt

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés de fermetures de comptes compte chèque

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt et le compte de dépôt est un compte chèque personnel.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés de fermetures de comptes compte d'épargne

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt et le compte de dépôt est un compte d’épargne personnel.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés d'octroi compte chèque

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui où le compte de dépôt est un compte chèque personnel.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés d'octroi compte d'épargne

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui où le compte de dépôt est un compte d’épargne personnel.

B2C Deposit.Nombre de tickets créés compte d'épargne

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le compte de dépôt est un compte d’épargne personnel et le service de dépôt n’est pas Octroi d’un compte de dépôt ou Fermer un compte de dépôt.

B2C Deposit.Nombre de tickets créés compte chèque

Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le compte de dépôt est un compte chèque personnel et le service de dépôt n’est pas Octroi d’un compte de dépôt ou Fermer un compte de dépôt.

B2C Deposit.Nombre de tickets ouverts

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où la répartition est Âge.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui avec des répartitions par âge et service.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés avec SLA

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ont violé un SLA.

B2C Deposit.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA

Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.

B2C Deposit.Nombre de tickets ouverts avec violation de sla

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.

B2C Deposit.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %

Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé SLA est supérieur à 80 %.

B2C Deposit.Durée cumulée des tickets fermés

Nombre d’heures pour fermer les tickets de dépôt ce jour-là Répartitions par âge et service.

B2C Deposit.Délai moyen de fermeture d'un ticket

Nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de dépôt où la répartition est Service. Le score est calculé selon la formule suivante :

[B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]

Répartitions

• Âge
• Service