Réclamations liées aux assurances d'entreprise Tableau de bord de

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.

    Le Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour toute période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets clôturés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de réclamation.

    Pour accéder au tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord, accédez à Tous > Commercial Lines Claims > Tableau de bord.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    • sn_ins_claim_cml.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_ins_claim_cml.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans le tableau suivant.
    Tableau 1. Cas d’utilisation du tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Commercial Lines Claims Manager Doit obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de déclaration et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets de réclamation ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveiller le volume de chaque type de ticket de déclaration et sa tendance
    • Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un représentant, un processeur ou un groupe
    Administrateur Commercial Lines Claims Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Réclamation commerciale.Nombre de tickets refusés
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été rejetés et fermés aujourd’hui.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets ouverts
    Nombre quotidien de tickets de réclamation commerciale ouverts.
    Réclamation commerciale.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre d’heures pour fermer les tickets de réclamation commerciale ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés aujourd’hui avec des répartitions d’étape et de service.
    Réclamation commerciale.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets SIU fermés
    Nombre quotidien de cas de réclamation commerciale qui ont été fermés par l’Unité des enquêtes spéciales (UES).
    Réclamation commerciale.Somme du versement total de la réclamation
    Nombre quotidien de versement de réclamation sur les tickets fermés.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
    Réclamation commerciale : nombre de tickets créés
    Nombre de tickets de réclamations commerciales ouverts qui ont été créés ce jour-là.
    Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
    Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où le service commercial est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés au sein du SLA
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ont violé un SLA.

    Répartitions

    • Pourcentage SLA
    • Réclamation commerciale.Âge
    • Réclamation commerciale.Compte
    • Réclamation commerciale.Produit
    • Réclamation commerciale.Service
    • Réclamation commerciale.Étape