가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리

가상 회의 통합 애플리케이션을 설치 및 설정하여 현장 서비스 관리 Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하거나 Now Agent 모바일 애플리케이션에서 시작된 회의를 사용하여 ZoomMicrosoft Teams 고객 및 동료 에이전트와 상호작용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

이 작업은 Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하여 Zoom 컨퍼런스 Microsoft Teams 회의를 시작하도록 가상 회의 통합 애플리케이션을 설정하는 현장 서비스 관리 일반적인 단계를 제공합니다.

프로시저

1. 전화 회의 브리지를 구성합니다.

   ~	수행할 일
   회의 설정 Zoom	Zoom 스포크를 사용하여 회사의 Zoom 계정을 ServiceNow 인스턴스와 통합합니다. 자세한 내용은 Zoom 스포크 설정을 참조하세요. 알림 Zoom 에서 통신 채널을 회의와 Zoom 연결하기 알림 위한 커넥터를 Zoom 설정합니다. Zoom 회의의 컨퍼런스 회의 세부 내용은 컨퍼런스 회의 알림 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 Zoom 커넥터 알림을 참조하십시오. 전화 회의를 시작하기 위한 선택 항목으로 사용할 전화 회의 제공자 또는 전화 번호를 구성합니다. 자세한 내용은 알림에서 제공자 구성을 참조하십시오.
   회의 설정 Microsoft Teams	통신 스포크를 Microsoft Teams 사용하여 회사 계정을 인스턴스와 ServiceNow 통합합니다Microsoft Teams. 자세한 내용은 Microsoft Teams Communications 스포크 설정을 참조하십시오 . 알림 통신 채널을 회의와 Microsoft Teams 연결하기 알림 위한 커넥터를 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 설정합니다. 회의의 Microsoft Teams 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다 알림 .

2. 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치합니다.
   자세한 내용은 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 설치 문서를 참조하십시오.
3. 회의 관련 목록을 작업 주문 작업 양식에 추가합니다.
   관련 목록이 아직 나타나지 않은 경우 작업 주문 작업 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록. 이중 목록 상자를 사용하여 회의 > 작업 주문 작업 관련 목록을 추가합니다.

   주:

   작업 주문 작업의 회의 기록에 대한 자세한 정보를 얻으려면 회의 관련 목록을 개인화해야 합니다. 자세한 내용은 회의 녹화 정보 표시 사용자 지정 문서를 참조하십시오.

• 회의 녹화 정보 표시 사용자 지정
  회의 관련 목록을 사용자 지정하여 작업 주문 작업의 회의 기록에 대한 특정 정보를 표시합니다.