예 – 디스패처의 시간대

디스패처 작업 공간에 여러 시간대를 추가하여 에이전트 일정을 보다 효율적으로 관리하는 방법을 살펴보십시오.

이 태스크 정보

문제 시나리오: Sarah는 ServiceNow 유럽 현장 서비스 회사의 관리자입니다. 조직의 디스패처는 유럽 전역의 모든 시간대에 기반을 둔 현장 서비스 에이전트를 예약하는 데 매일 어려움을 겪습니다. 디스패처는 에이전트의 시간대를 볼 수 없기 때문에 디스패처는 정기적으로 잘못된 시간대의 에이전트에게 긴급 작업 주문 작업을 할당합니다. 작업 주문 할당이 부적절하면 작업 완료가 지연되고 고객 불만이 발생할 수 있습니다.

솔루션: Sarah는 현장 서비스 에이전트가 있는 모든 시간대를 디스패처가 에 추가할 디스패처 작업 공간옵션으로 추가하기로 결정합니다. 상담원이 위치한 모든 시간대를 전환하여 현지 시간을 확인하면 디스패처가 현장 서비스 상담원을 효과적으로 관리하고 예약할 수 있는 능력이 크게 향상됩니다. 상담원의 현지 시간을 즉시 확인할 수 있으므로 디스패처는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 불편한 현지 시간에 상담원이 디스패치되는 일이 없도록 할 수 있습니다. Sarah가 해야 할 일은 디스패처의 사용자 기록에 관련 시간대를 추가하는 것뿐이었습니다. 이를 통해 예약 프로세스가 간소화되고 오류가 줄어들었으며 고객 만족도가 높아졌습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자.
2. 유럽에서 디스패처인 사용자를 선택합니다.
3. 시간대를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 딕셔너리 구성을 선택합니다.
4. 선택 목록을 선택합니다.
5. 다음 시간대에 대해 비활성 열을 false 로 설정합니다.
   1. 유럽/더블린
   2. 유럽/암스테르담
   3. 유럽/아테네
   4. 유럽/이스탄불
6. 업데이트를 선택합니다.
   Sarah가 선택한 디스패처는 이제 4개의 유럽 시간대 중 하나를 .디스패처 작업 공간

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