자동 할당 일정 구성
자동 할당 기능은 Service Management(SM) 애플리케이션의 구성 설정에 따라 요청 또는 작업에 사용할 수 있습니다.
구성 개요
자동 할당을 사용하도록 설정하고 작업을 자격 만족 또는 작업 준비 완료로 표시하면 적절한 에이전트가 자동으로 작업에 할당되고 할당됨 상태로 이동합니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할을 보유한 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 후 레코드를 저장해야 합니다.
- 자동 할당을 통해 요청 할당 옵션을 사용하는 경우 요청이 자동으로 할당됩니다.
- 자동 할당을 통해 작업 할당 옵션을 사용하는 경우 요청에 있는 작업이 자동으로 할당됩니다.
자동 할당 기준
시스템은 다음 기준을 사용하여 에이전트를 자동으로 할당합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 지리적 위치 | 작업을 자동으로 할당할 때 에이전트의 홈 위치를 고려해야 하는지 여부를 구성할 수 있습니다. 에이전트가 작업 위치에 도착하는 데 걸리는 예상 시간을 계산하려면 다음 사항을 고려하십시오.
주: 다음 구성을 설정합니다.
|
| 기술 | 작업을 자동으로 할당할 때 에이전트의 기술을 고려해야 하는지 여부를 구성할 수 있습니다. 필수 기술 요구사항을 기반으로 작업을 에이전트에 할당하는 경우, 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 필수 기술을 가지고 있지 않으면 작업을 자동 할당할 수 없습니다. 주: 에이전트의 기술을 구성하려면 work.management.use.mandatory.skills 시스템 속성을 활성화해야 합니다. |
| 가용성 | 자동 할당은 추가 작업을 자동으로 할당할 때 에이전트의 기존 일정을 고려합니다. |
| 작업 창 | 자동 할당은 구성된 작업 기간 내에서 예약을 시도합니다. 사용 가능한 에이전트에 대해 창을 예약할 수 없으면 자동 할당이 실패합니다. |
| 작업 의존성 | 자동 할당은 작업을 자동 할당할 때 선행 작업(업스트림) 의존성을 고려합니다. 자동 할당은 현장 서비스 작업 의존성(com.snc.fsm_task_dependency) 플러그인이 활성화된 경우 최소 또는 최대 지연 시간 없이 고급 의존성을 시작하기 위해 완료 를 지원합니다. |
| 에이전트 일정 | 자동 할당은 FSM이 가용성을 결정하기 위해 교대조 일정 관리 사용 속성이 활성화된 경우에만 작업을 자동 할당하기 위해 애플리케이션의 에이전트 일정을 워크포스 최적화현장 서비스 고려합니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 문서를 참조하십시오. |
요청 및 작업 자동 할당
SM 애플리케이션의 구성에서 자동 할당을 사용하여 요청 할당 옵션이 설정되었을 때 작업을 자동으로 디스패치 그룹에 할당합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_qualifier, wm_initiator