긴급 이벤트에 대응하여 기술자 일정 최적화
우선순위가 지정된 이벤트 최적화는 더 빠르고 집중적인 일중 프로세스를 실행하는 것을 목표로 하는 일중 최적화 모드입니다. 이 모드는 특히 가장 중요한 이벤트를 대상으로 합니다.
우선순위가 지정된 이벤트의 장중 최적화 정보
우선순위가 지정된 이벤트 최적화를 통해 이벤트 기반의 당일 일정 조정이 가능합니다. 우선순위가 지정된 이벤트가 발생한 직후에 실행됩니다. 이 모드를 사용하면 전체 한정자를 조정하지 않고도 특정 기술자 및 작업 그룹의 현장 서비스 최적화를 목표로 지정할 수 있습니다. 버퍼 창 속성은 최적화 작업을 실행하기 전에 우선순위 이벤트를 수집할 시간(분)을 결정합니다. 버퍼가 1분으로 설정된 경우 시스템은 우선순위 이벤트가 발생한 후 1분 동안 대기하여 최적화하기 전에 추가 이벤트를 수집합니다.
기술자의 경우 최적화 엔진은 최적화를 위한 한정자 역할이 있는 모든 사용자를 고려합니다. 기본 장중 최적화와 달리 최적화 엔진은 겹치는 영역을 무시하고 이벤트의 직접적인 영향을 받는 영역만 포함합니다.
작업의 경우, 영향을 받는 기록이 일정이 잠겨 있지 않은 활성 작업이면 최적화 엔진은 이를 최적화용으로 간주합니다. 영향을 받는 기록이 기술자인 경우 최적화 엔진은 SLA 위반이 있거나 다음 시간 이내에 종료될 예정인 보류 중인 디스패치 작업을 고려합니다. 또한 모든 테이블에 대해 최적화 엔진은 고려 중인 기술자의 현재 예약되었거나 할당된 모든 작업을 포함합니다.
우선순위가 지정된 이벤트에 대한 일중 최적화를 설정하려면 문서를 참조하십시오 우선순위가 지정된 이벤트에 대한 즉각적인 최적화 구성.
장중의 사용자 지정 이벤트 유형 및 플로우는 새로운 장중 이벤트 유형 테이블로 마이그레이션되어야 합니다. 사용자 지정 옵션에 대한 기록을 생성하려면 드롭다운에서 새 테이블로 변환하여 이벤트 유형 필드를 해당 참조로 채우도록 플로우를 업데이트해야 합니다.