일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 만들기

여러 작업에서 자주 반복되는 작업이 있는 경우 여러 요청 템플릿에서 작업 템플릿을 만들어 재사용할 수 있습니다. 작업 주문 요청에서 이를 사용하여 일반적이고 반복 가능한 정보를 요청으로 끌어올 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

다시 사용하려는 정보가 포함된 요청 템플릿과 관련 작업 템플릿을 생성합니다.

주:

검사 목록 템플릿을 통해 완료될 작업의 검사 목록을 채울 수 있습니다. 검사 목록 템플릿은 작업 주문 요청 또는 작업 주문 작업에서 만들어집니다. 생성된 후에는 템플릿으로 저장하고 재사용할 수 있습니다.

후속 요청 템플릿을 생성할 때는 작업 템플릿 필드에서 작업 템플릿을 선택하고 파일을 저장할 수 있습니다.

이 태스크 정보

작업 주문에는 전체 요청 또는 프로세스의 개요가 표시됩니다. 작업 주문 작업은 상위 작업 주문에 대한 상세 단계입니다. 모든 작업 주문에는 해당 단계를 완료하기 위해 특정 에이전트에 할당될 하나 이상의 작업 주문 작업이 필요합니다. 요청을 추적하려면 모든 작업 주문 작업에는 상위 작업 주문이 있어야 합니다.

때때로 작업 주문은 동일한 목적으로 열리며, 이러한 작업 주문에는 유사한 플로우와 유사한 작업 주문 작업이 있어야 합니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문의 일부 필드를 채우고 작업 주문 작업을 만들 수 있습니다.

작업 주문 템플릿과 작업 템플릿의 차이점은 작업 템플릿을 단독으로 만들 수 없으며 작업 주문 템플릿의 일부여야 한다는 것입니다. 작업 주문 또는 작업 주문 템플릿에 대한 작업 및 작업 템플릿을 정의할 수 있으므로 작업 템플릿을 만드는 것은 작업 주문 템플릿을 만드는 단계입니다.

요청 작업을 사용하면 작업 주문 작업을 사용할 수는 있지만 반드시 필요하지는 않습니다. 요청 작업 관리를 사용하면 요청을 여러 작업으로 분할할 수 있습니다. 이 문서에서는 공통 요청 작업에 대한 작업 템플릿 생성, 작업 주문 작업 템플릿을 사용하여 발생할 수 있는 일반 또는 반복 요청에 적용하는 기능을 설명합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 카탈로그 및 지식 > 작업 주문 템플릿.
2. 새로 만들기를 선택하고 다음 정보를 입력합니다.

   표 1. 작업 주문 템플릿 양식

   필드	설명
   이름	작업 주문 템플릿에 대한 설명이 포함된 이름입니다.
   간단한 설명	템플릿에 대한 간단한 설명입니다.
   설명	템플릿에 대한 자세한 설명입니다.
   검사 목록 템플릿	작업 주문 요청 양식에서 저장된 검사 목록 템플릿입니다.

3. 작업 추가를 선택합니다.
4. 이전에 만든 템플릿을 사용하려면 작업 템플릿 복사 를 선택하거나 다음 정보를 입력합니다.

   표 2. 작업 주문 작업 템플릿 양식

   필드	설명
   작업 유형	요청되는 작업의 유형입니다.
   이름	작업을 설명하는 이름입니다.
   설명	작업에 대한 자세한 설명입니다.
   부품 및 수량	작업을 완료하는 데 필요한 부품과 개수입니다.
   디스패치 그룹	작업을 할당할 디스패치 그룹입니다.
   종속 대상	작업이 다른 작업에 의존하는지 여부를 나타냅니다. 예를 들어, 두 개의 작업이 있는 경우 작업 2를 시작하기 전에 작업 1에 의존하는 작업 2가 완료되도록 할 수 있습니다.
   검사 목록 템플릿	작업 주문 요청 양식에서 저장된 검사 목록 템플릿입니다.
   작업 유형	작업 중에 수행되는 작업의 유형입니다.

5. 제출을 선택합니다.