현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드
현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용하여 대화형 차트 및 그래프로 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블로 갭 분석을 수행하고, 대상 데이터 보기 및 정보에 입각한 의사 결정을 위한 필터를 적용할 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- 대시보드에 액세스하려면 fsm_territory_manager, fsm_territory_planner 역할이 필요합니다.
- 해당 영역과 관련된 데이터를 보려면 fsm_resource_manager 역할이 필요합니다.
구성 가능한 작업 공간에서 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 현장 서비스 > 작업 공간 >CSM/FSM 구성 가능한 작업 공간>홈>영역 용량 탭으로 이동합니다.
사용 사례
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 영역 플래너 |
현장 서비스 자원을 관리하고 최적화합니다. 여기에는 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블을 통해 용량 격차를 분석하고, 대상 데이터 분석을 위한 필터를 적용하는 작업이 포함됩니다. 플래너는 인사이트를 기반으로 자원 할당을 조정하여 다운타임을 최소화하고 서비스 수준을 개선하며, 표준 용량 설정을 재정의하여 특별 이벤트를 처리하고, 팀 구성원과 협력하여 원활한 현장 서비스 운영을 보장합니다. |
| 영역 관리자 |
특정 지리적 영역 내에서 성능을 최적화합니다. 대화형 차트로 용량 추세를 모니터링하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블을 사용하여 갭 분석을 수행하고, 대상 통찰력을 위해 필터를 적용합니다. 관리자는 특수 이벤트에 대한 용량 설정을 조정하고, 효율적인 자원 할당을 보장하고, 용량 사용량에 대한 자세한 데이터로 드릴다운하여 불일치를 효과적으로 관리하고 대응합니다. |
보고서
| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
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용량 갭 추세 |
꺾은선형 차트 |
wm_demand_for_capacity, wm_task |
라인 차트를 사용하여 시간 경과에 따라 할당된 용량과 실제 작업 수요를 비교합니다. 할당된 용량은 할당된 자원이고 작업 요구는 실제 작업량입니다. 이 보고서는 리소스 계획 및 최적화를 개선하기 위해 불일치를 식별합니다. |
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용량 사용량 |
가로 막대형 차트 |
wm_demand_for_capacity |
막대형 차트를 사용하여 사용된 용량과 사용되지 않은 용량을 비교하여 표시합니다. 이는 자원 사용률에 대한 통찰력을 제공하여 계획 및 운영을 최적화하는 데 도움이 됩니다. |
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용량 갭 분석 |
보고서 |
wm_demand_for_capacity |
용량 격차 분석 보고서는 할당된 작업 수요와 실제 작업 수요 간의 격차를 식별합니다. 피벗 테이블은 할당된 용량, 할당된 용량 및 사용되지 않은 용량을 보여 주는 영역 및 요구 채널별로 데이터를 분류합니다. 이는 계획 수립 및 자원 할당 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. |
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
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날짜 범위 |
날짜 |
선택한 날짜 범위(예: 이번 달 또는 이번 주)를 기준으로 결과를 필터링합니다. |
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빈도 |
참조 |
매일, 매주, 매월 또는 매년과 같은 빈도를 기준으로 결과를 필터링합니다. |
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용량 기준 |
참조 |
시간 또는 작업과 같은 빈도를 기준으로 결과를 필터링합니다. |
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영역 |
참조 |
선택한 영역 및 빈도, 용량별 등의 기타 필터 선택 항목을 기준으로 결과를 필터링합니다. |
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요구 채널 |
참조 |
선택한 요구 채널과 기타 필터 선택(예: 영역, 빈도, 용량별 등)을 기준으로 결과를 필터링합니다. |