현장 서비스 계약업체 포털에 에이전트 온보딩

현장 서비스 에이전트를 온보딩하면 계약업체가 해당 에이전트가 고객 위치에서 수행할 아웃소싱 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_manager

프로시저

1. 웹 브라우저에서 주소 표시줄에 instance.service-now/fsmcp 텍스트를 입력합니다. 여기서 instance 는 인스턴스 URL의 첫 번째 부분입니다.
2. 클릭 요청 > 온보드 에이전트 헤더 메뉴에서.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 온보드 에이전트 양식

필드	설명
이름	에이전트의 이름입니다.
성	에이전트의 성입니다.
사용자 ID	해당 사용자의 고유 식별자로, 자동 입력됩니다. 사용자 ID는 firstname.lastname 형식입니다.
담당 그룹	에이전트가 소속된 그룹 이름입니다. (예: 외부)
이메일	에이전트의 이메일 주소입니다.
회사	회사의 이름입니다.
휴대폰	에이전트의 휴대폰 번호입니다.
직장 전화번호	에이전트의 전화 번호입니다.
추가 매니저	기본 외부 관리자가 없는 경우 관리 활동을 처리할 에이전트에 추가 관리자 역할을 할당하는 옵션입니다.
지리적 위치 추적됨	에이전트의 실시간 위치 추적을 활성화하는 옵션입니다.

4. 제출을 클릭합니다.

결과

계약업체의 외부 에이전트가 온보딩되고 내부 관리자에게 에이전트에 대한 승인 요청이 발송됩니다.

다음에 수행할 작업

내부 관리자가 에이전트 온보딩 승인 요청을 수신합니다. 자세한 내용은 에이전트 온보딩 요청 승인 또는 거부 문서를 참조하십시오.