크루에게 작업 주문 작업 할당
에이전트 그룹이 작업을 수행해야 하는 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다.
시작하기 전에
여러 일정 항목 또는 요일에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 크루에게 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오.
주:
크루 일정이 정의되지 않은 경우 작업을 자동으로 할당하면 시스템에서 기본 일정을 사용합니다.
필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher, wm_manager
이 태스크 정보
작업 할당을 위한 핵심 요소:
- 크루 가용성: 크루의 가용성(유효 날짜)이 작업 기한(기간 시작 및 종료 날짜)에 부합하는지 확인합니다.
- 에이전트 기술: 작업에 필요한 특정 기술을 승무원이 보유한 기술과 연계합니다.
- 작업 요구 사항: 크루 역량을 작업 요구와 매칭합니다.
- 영역 구성원 자격: 작업 할당에 대한 에이전트 자격은 연결된 영역의 구성원 자격에 따라 결정됩니다. 주:영역 구성원 자격은 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되고 영역 모델이 활성화된 경우에 사용할 수 있습니다.
작업 할당 방법:
- 수동 할당: 디스패처는 작업에 가장 적합한 크루를 선택하여 유효 날짜가 작업 기간의 시작 및 종료 날짜와 일치하도록 합니다. 또한 디스패처는 영역 구성원 자격 날짜를 기준으로 크루 내의 에이전트 가용성을 확인합니다.
- 동적 할당: 동적 일정은 크루 가용성, 에이전트 기술 및 작업 요구 사항과 같은 요인에 따라 크루에게 작업을 자동으로 할당합니다. 적절한 승무원이 있으면 임무가 할당됩니다. 그렇지 않으면 새 크루가 생성됩니다. 동적으로 작성된 크루가 영역 내의 작업 주문 작업에 할당되면 크루 구성원 자격이 업데이트되고 영역의 크루 구성원 자격 관련 목록에 나타납니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 할당할 작업 주문 작업을 엽니다.
- 크루 필요 확인란이 아직 선택되어 있지 않으면 선택합니다.
- 여러 일정 항목 또는 요일에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약해야 하는 경우, 아직 선택되지 않은 경우 일정 항목 전체에 할당 확인란을 선택합니다.
-
수동으로 또는 자동 할당을 통해 작업을 할당합니다.
옵션 설명 수동으로 작업 할당 - 할당된 크루 필드에서 작업을 수행할 수 있는 크루를 선택합니다.
- 업데이트를 선택합니다.
작업을 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다. - 자동 할당을 선택합니다.
할당 확인 대화 상자가 표시됩니다.
- 확인을 선택합니다.
주:사용 가능한 계획된 크루가 있는 경우 작업 주문 작업이 할당됩니다. 사용 가능한 크루가 없는 경우 크루가 생성됩니다.
결과
작업이 크루에게 할당됩니다. 모든 크루 구성원은 작업 주문 작업이 할당되었다는 푸시 알림을 받습니다. 작업 담당자 테이블이 작업 주문 작업에 추가됩니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오 크루 구성원 또는 장비에 대한 작업 담당자 테이블.