에서 또는 ZoomMicrosoft Teams 회의를 시작합니다. ServiceNow Agent

부재 중이거나 데스크톱 컴퓨터 밖에서 가상으로 고객을 지원함으로써 고객 문제를 해결하기 위한 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의를 ServiceNow Agent 시작합니다Zoom.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

또는 회의를 주최 Zoom 하여 애플리케이션에서 고객과 화상 회의 및 화면 공유를 수행할 수 있습니다ServiceNow Agent.Microsoft Teams 전화 회의를 시작할 때 회의에 여러 참가자를 초대하거나, 통화가 시작된 후 새 참가자를 추가할 수 있습니다.

회의를 시작할 때 참가자는 작업 주문 작업 번호, 문제에 대한 간단한 설명 및 회의 링크가 포함된 이메일 및 SMS 알림을 받습니다.

주:

또는 회의의 Zoom 전화 회의 세부 정보는 전화 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다알림.Microsoft Teams

프로시저

1. 애플리케이션으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
4. 작업 주문 작업을 선택하고 엽니다.
5. 회의를 시작합니다.
   1. 추가 작업( ) 아이콘을 누른 다음 통화 플랫폼을 선택합니다.
      • 통화의 Zoom 경우 Zoom 전화 걸기를 선택합니다.
      • 모임의 Microsoft Teams 경우 MS Teams 전화 걸기를 선택합니다.
   2. 전화 회의에 필요한 참가자를 선택합니다.

      옵션	설명
      내 그룹 에이전트	작업 주문 작업에 언급된 할당 그룹의 에이전트입니다.
      사용자	관리자, 디스패처 등의 특정 사용자.
      그룹	인스턴스의 모든 그룹입니다.
      고객	호출의 경우 Zoom 작업 주문 작업에 언급된 고객을 추가할 수 있습니다. 작업 주문 작업에서 고객 이름을 보려면 with 현장 서비스 관리 플러그인을 설치해야 고객 서비스 합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management와 통합 문서를 참조하십시오.

   3. 참가자 목록이 완료되면 제출 을 눌러 전화 회의를 시작합니다.
   4. 전화 회의 ID를 눌러 활성 전화 회의(예: CC000XXXX)에 들어갑니다.
6. 홈 화면에서 참가 를 탭하여 모임에 참가합니다.
7. 옵션: 참가자 추가를 눌러 활성 통화에 더 많은 참가자를 초대합니다.

   회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장을 수락할 수 있는 참가자 수는 사용자 Zoom 또는 Microsoft Teams 계정 설정에 따라 다릅니다.

   SMS 구성이 활성화된 경우 고객은 전화 회의에 참가할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 수신합니다. 그렇지 않으면 고객은 회의 링크가 있는 이메일을 받게 됩니다.

8. 옵션: 회의를 기록합니다.
   자세한 내용은 통화에 대한 ZoomZoom 도움말 센터 또는 통화에 대한 Microsoft TeamsTeams에서 모임 녹음을 참조하세요.
   회의 녹화가 Now Agent 모바일 애플리케이션의 전화회의 양식 페이지에 추가됩니다.