에이전트 관리에서 현장 서비스 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리

현장 서비스 관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 기술, 일정 및 작업 주문 작업을 보고 관리할 수 있습니다.

는 현장 서비스 > 관리자 모듈은 wm_manager 역할을 가진 사용자를 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.

모듈	설명
내 팀	관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트 목록을 제공합니다.
기술 관리	관리자의 할당 그룹에 있는 현재 기술과 에이전트의 목록을 제공합니다. 관리자는 기술을 만들거나 편집하고, 에이전트에게 기술을 할당하고, 특정 기술을 가진 에이전트를 볼 수 있습니다. 주: 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 sn_customerservice_manager 역할의 사용자는 기술 관리 모듈에도 액세스할 수 있습니다.
작업 주문 작업	오픈 상태이며 관리자의 에이전트 및 그룹에 할당된 작업 주문 작업을 나열합니다.
최근 작업 주문 작업	지난 30일 이내에 관리자의 에이전트 및 그룹에 대해 생성된 작업 주문 작업을 나열합니다. 이 목록은 시작되고 종결된 작업 주문 작업을 포함합니다.
타임시트 - 보류 중인 승인 리스트	관리자의 승인이 필요한 관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트의 타임시트를 나열합니다.