속성을 이벤트와 연결 일정 최적화
일정 최적화 는 이동 시간과 에이전트 가용성을 최적화하기 위해 다음 정책을 통해 작업을 자동으로 할당하고 변화하는 조건에 적응합니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화 가 활성화되면 속성을 이벤트에 연결하여 최적화와 전반적인 스케줄링 정확도를 향상시킬 수 있습니다.
에이전트 일정 속성 테이블
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 일정 | 이벤트 참조 |
| 에이전트 일정 발생 날짜 | 에이전트 이벤트가 발생한 날짜 |
| 에이전트 일정 발생 날짜 범위 | 에이전트 이벤트의 일정 범위 범위는 30일을 초과할 수 없습니다. |
| 실제 에이전트 일정 | 실제 에이전트 이벤트에 대한 참조 |
| 일정 상태 | 이벤트의 상태입니다. 이벤트는 선택 사항 또는 필수로 표시할 수 있습니다.
|
| 위치 | 에이전트 이벤트의 위치 |
| 이동 기간 | 이벤트로의 예상 이동 기간 |
| 홈 이동 기간 | 이벤트에서부터 집으로의 예상 이동 기간 |
REST API
테이블 내의 데이터는 두 개의 REST API를 통해 삽입됩니다.
- 속성이 있는 이벤트 생성: 이 자원을 사용하여 위치, 일정 상태와 같은 속성이 있는 이벤트를 생성합니다.
- 속성이 있는 이벤트 편집: 이 자원을 사용하여 속성을 기존 이벤트에 연결합니다.
스크립트된 REST API를 사용하여 해당 속성을 포함한 이벤트를 생성하거나 편집할 수 있습니다. 스크립팅된 REST API를 사용하여 기술자의 계획된 휴식을 재정의할 수도 있습니다. REST API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=%2Fkb%3Fid%3Dkb_article_view%26sys_kb_id%3Db095d63787722e1457288519dabb35c1
시나리오
- 필수 이벤트: 이벤트가 필수로 표시되면 일정 최적화 엔진은 이 이벤트 속성을 기반으로 기술자의 일정을 조정합니다. 엔진은 이벤트 위치를 오가는 이동 시간을 고려하여 인접 작업/이벤트와 원활하게 통합됩니다.
- 선택적 이벤트: 이벤트가 선택 사항 으로 표시되면 기술자가 사용할 수 있는 시간 슬롯으로 처리됩니다. 이 이벤트는 최적화 프로세스에서 제외되고 엔진으로 일정 최적화 전송되지 않습니다.
- 유연 브레이크 재지정: 유연 브레이크 구속조건이 활성화되고 실제 브레이크 옵션을 사용하여 계획된 브레이크가 재지정되면 실제 브레이크 상세 정보가 엔진으로 일정 최적화 전송됩니다. 계획된 휴식 기간이 해제되고 작업 예약에 사용할 수 있게 됩니다.
일정 최적화 구성된 출장 견적 제공자를 기준으로 최적화 실행 중에 이벤트까지의 이동 기간과 이벤트에서 기술자의 홈 위치까지의 이동 기간을 계산합니다.