작업 주문 템플릿 생성

현장 서비스 관리는 작업 주문 템플릿을 작업 주문의 필드를 채우기 위한 정보의 소스로 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin 또는 model_manager

이 태스크 정보

작업 주문 템플릿은 반복 가능한 정보로 작업 주문을 미리 채웁니다. 템플릿 생성 프로세스 중에 할당 그룹과 같은 필드를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 작업 주문과 작업 모두에 대해 작동하는 템플릿을 생성하여 모든 관련 기록에 일관된 정보가 포함되도록 할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음 중 하나를 탐색합니다.
   • 모두 > 제품 카탈로그 > 템플릿 > 작업 주문 템플릿.
   • 모두 > 현장 서비스 > 카탈로그 및 지식베이스 > 작업 주문 템플릿.
   • 모두 > 템플릿 관리 > 작업 주문 템플릿.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 작업 주문 템플릿 양식

   필드	설명
   정보 요청
   이름	[필수] 이 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름.
   간단한 설명	[필수] 이 작업 주문 템플릿이 사용될 때 작업 주문의 간단한 설명 필드에 복사된 내용. 단, 인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 생성된 작업 주문은 예외입니다. 이것은 템플릿이 적용될 때도 항상 소스 작업의 짧은 설명을 사용합니다.
   설명	템플릿의 목적에 대한 더 자세한 설명입니다.
   검사 목록 템플릿	이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업 주문에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다. 검사 목록에 대한 자세한 내용은 검사 목록을 참조하세요.
   워크플로우	이 템플릿에서 만든 작업 주문의 워크플로우입니다.
   자격 그룹	이 템플릿에서 만든 작업 주문의 자격 그룹입니다.

4. 원하는 경우, 템플릿의 정보 요청 섹션에 필드를 추가합니다.
   1. 필드 편집을 선택하고 선택 목록에서 필드를 선택합니다.
   2. 필드에 값을 추가합니다.
   3. 필드 옆의 기어 아이콘을 선택하고 필드 서비스 카탈로그에서 이 템플릿을 선택할 때 이 필드를 표시하려면 표시 옵션을 활성화합니다.
      원하는 경우, 필수 옵션을 활성화하여 이것을 필수 필드로 설정합니다.
5. 하나 이상의 작업을 추가하려면 작업 추가를 선택합니다.
6. 양식에서 필드를 채웁니다.
   양식의 작업 정보 섹션에 있는 필드의 경우 작업 템플릿 복사 를 선택하고 원하는 경우 작업 템플릿의 정보를 추가할 수 있습니다.

   표 2. 작업 주문 템플릿 양식

   필드	설명
   작업 정보
   작업 구성	이 작업에 대한 작업 구성입니다. 작업 구성을 선택하면 작업 유형 및 작업 유형 필드가 자동으로 채워집니다. 이 필드를 표시하려면 작업 구성을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 작업 구성 구성 문서를 참조하십시오.
   작업 유형	작성할 작업의 유형 기본값은 작업 주문 작업입니다.
   이름	이 작업에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다. 작업에 대한 설명을 입력하기 시작하면 다음 작업에 대한 필드가 나타납니다.
   설명	이 작업에 대한 설명입니다.
   작업 기술	에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 기술입니다. 주: 필수 확인란을 선택하여 작업 주문 작업을 수행하는 데 이 기술이 필요함을 나타냅니다.
   부품 및 수량	필요에 따른 부품 요구사항과 수량입니다. 현장 서비스 구성 화면에서 에이전트에게 부품 요구 사항이 필요하지 않음 을 선택하면 부품 및 수량 필드가 표시되지 않습니다. 주: 작업 주문 작업을 수행하는 데 필요한 모든 부품 앞에 있는 필수 확인란을 선택하십시오.
   디스패치 그룹	작업을 수행할 개인을 선택하는 데 사용되는 디스패치 그룹입니다. 기본적으로, ServiceNow는 사용 가능한 디스패치 그룹 목록을 작업 주문 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링합니다. work.management.limit.location 속성이 false로 설정되면 시스템은 위치를 고려하지 않고 선택항목에 대한 모든 디스패치 그룹을 표시합니다. 임의의 위치에서 작업 주문 작업에 대해 하나의 디스패치 그룹만 사용할 수 있는 경우, ServiceNow가 이 필드에 해당 그룹을 자동으로 입력합니다. Field Service 구성 화면에서 Field Service가 디스패치 큐를 사용하지 않을 옵션을 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다.
   종속 대상	작업 중 이 작업을 수행하려면 먼저 완료해야 하는 작업을 식별합니다. 후속 작업을 생성할 때까지 첫 번째 작업에 항목을 입력할 수 없습니다.
   검사 목록 템플릿	이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다.
   작업 유형	작업을 완료하기 위해 에이전트 또는 크루가 수행할 작업의 유형입니다. 고장 수리 설치 계획된 유지보수 자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성 문서를 참조하십시오.
   크루 필요	에이전트 그룹이 작업해야 하는 작업 주문 작업과 연결된 작업 유형을 나타내는 표시기입니다. 관리자 또는 개시자는 이 옵션을 선택하거나 선택을 취소할 수 있습니다.

7. 원하는 경우, 작업 유형 필드에서 선택한 테이블에서 템플릿의 작업 정보 섹션에 하나 이상의 필드를 추가합니다.
   1. 필드 편집을 선택하고 선택 목록에서 필드를 선택합니다.
   2. 필드에 값을 추가합니다.
   주:

   작업을 수행할 때 최소 및 최대 버튼을 선택하여 작업 정보를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 필요한 경우, 끌어서 놓기를 사용하여 작업 주문을 변경할 수도 있습니다.

   현장 서비스 구성 화면에서 템플릿에서 전용 카탈로그 항목을 생성하지 않음 옵션을 설정한 경우, 템플릿 화면에 게시 버튼이 포함됩니다. 템플릿을 카탈로그의 항목으로 수동으로 게시하려는 경우 이 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 템플릿으로 설정하면 전용 카탈로그 항목이 생성되며, 게시 단추가 표시되지 않고 템플릿이 카탈로그에 자동으로 추가됩니다.

8. 입력을 완료했으면 제출을 선택합니다.